С нами можно отследить посылку в любой точке мира

Что делать, если отследить посылку по номеру заказа не получается?

Если посылка вообще не отслеживается или перестала отслеживаться, то это может
свидетельствовать о
том,
что:

• продавец дал вам фиктивный номер, а сам отправил посылку неотслеживаемым сообщением;
• продавец зарегистрировал отправление, но посылку так и не отправил;
• почтовое отслеживание было возможно только в стране-отправителе;
• посылка потерялась на сортировочном пункте или на таможне.

В первом и третьем случае придется ждать бумажного извещения в почтовый ящик.

Если посылка потерялась, то нужно подавать заявление на розыск. Когда срок защиты подходит к концу, а информации
о
посылке
нет, и продавец не может дать вам разъяснений, то необходимо требовать возврат.

Если посылка все-таки пересекла границу и задерживается, то стоит договориться с продавцом о
продлении
срока защиты.

Обязательно контролируйте груз, и если по каким-то причинам за 5 дней до окончания срока защиты покупателей его
нет,
то
открывайте спор. Статусы о посылке, которые вы можете получить на нашем сервисе, послужат доказательствами в вашу пользу.

Как отследить посылку Joom Logistics из Китая

Так как на этой площадке торгуют китайские продавцы, а сам Joom еще не дорос до масштабов Алиэкспресс и не имеет собственных складов, вся отправка товаров идет из Китая. После оформления заказа Joom присваивает ему номер, который выглядит как короткая комбинация из нескольких цифр и букв. Например, 1P9GX85 или 07NWYOP и не стоит их путать с номером отслеживания Джум, так как они друг к другу совершенно не относятся.

Отследить посылку из Китая с Joom возможно по номеру, который присваивает отправлению почтовая или логистическая служба, отправившая заказ. Соответственно, отслеживание заказов с Джум будет по характерному для конкретного почтового оператора номеру, к примеру для Почты Гонконга вида CN248345542HK, для China Post — RG123456789CN, для SF Express вида 123456789012, для YunExpress вида YT1234567890123456 и т. д.

Трек номер Joom отображает для каждого заказа отдельно во вкладке «Мои заказы». При этом товары, одновременно купленные у одного и того же продавца могут идти в разных посылках и иметь разные трек-номера, так как они могут находиться на разных складах продавца или не быть в наличии. Там же будет видна информация, когда посылку отправили и контрольный срок доставки посылки из Джум, по прошествии которого можно затребовать возврат денежных средств. Несколько посылок с Джум удобнее всего отслеживать в одном месте — на сайте отслеживания посылок Postal Ninja и всем заказам установить контрольньный срок до 75 дней для гарантийного возврата денег в случае неполучения посылок.

Что делать, если посылка вернулась обратно в Китай?

Иногда случается так, что заказ раньше времени может вернуться назад (например, на пакете полностью повреждён адрес назначения). Не следует паниковать, если такое произошло. Надо просто написать об этом продавцу и требовать возврата денежных средств или повторной отправки.

Однако, стоит внимательно отслеживать трекинг-номер (особенно это касается комбинированных систем, когда данные одновременно могут собираться сервисом с разных источников). Данные на почтовых сайтах отправителя и получателя могут обновляться не синхронно. Это не будет препятствием для следования посылки.

Что такое трек-номер посылки?

Трек-номер — это уникальный идентификатор. Он предназначен для отслеживания состояния и местоположения посылки. При помощи 100parcels.com можно отследить прибытие отправления в сортировочные центры, прохождение таможенного оформления, а также его получение покупателем.

Отличие номера заказа от номера посылки

Некоторые пользователи путают номер заказа и номер для трекинга отправления. Это совершенно разные вещи. Номер заказа присваивается посылке в магазине. Он позволяет отследить статус товара до его отправки. Номер посылки, то есть трек-код, присваивается перевозчиком при регистрации отправления. Поиск посылки возможен только по трек-номеру.

Форматы трек-номеров

Отслеживание посылок происходит по трек-номеру. Для каждого отправления он уникален, при этом в коде содержится информация о посылке.

Для международных отправлений используется идентификатор из 13 символов. Его можно разделить на 4 составляющие:

1. Две латинские буквы обозначают тип отправления. Наиболее распространены следующие варианты:
   • RA-RZ — письменное отправление, подлежащее регистрации, это может быть заказная карточка, мелкий пакет (до 2 кг), мешок (обозначение M);
   • CA-CZ — посылки весом от 2 кг;
   • EA-EZ — отправка через экспресс-сервис EMS;
   • LA-LZ  — отправление без регистрации;
   • VA-VZ — обозначение для письма с объявленной ценностью;
   • UA-UZ — отправление, не подлежащее регистрации, но с обязательным прохождением таможенных процедур.
2. 8 цифр, составляющие уникальный номер. По действующим правилам идентификатор не должен повторяться минимум в течение одного года;
3. Девятая цифра является проверочной;
4. Последние буквы указывают на страну, из которой было отправлена посылка. Например, CN — указывает на Китай, DE — на Германию, RU — на Россию.

Рассмотрим в качестве примера трек-номер посылки RF747978306SG:

• Обозначение RF указывает на то, что это мелкое письменное отправление или пакет;
• 74797830 — уникальный цифровой код;
• 6 — проверочная цифра;
• SG — посылка была отправлена из Сингапура.

Еще одни пример — UR911465058CN:

• UR — нерегистрируемая посылка, которая в обязательном порядке должна пройти таможенное оформление;
• 91146505 — уникальный цифровой код;
• 8 — проверочное число;
• CN — указывает на Китай, как страну отправления.

Варианты обозначения типа отправления

Указанный выше формат применим к международным отправлениям. Некоторые почтовые службы и транспортные компании используют собственные обозначения. Так, продавцы с Aliexpress для небольших покупок выдают трек-номера, состоящие только из цифр. Они используют перевозчиков China Post Small Packet.

CLEVER

CLEVER

CLEVER — отслеживание посылок в вашем браузере. Интерактивное дополнение (add-on) для Firefox и Chrome.

Это достаточно новый продукт, который порадует приверженцев популярных браузеров.

Приложение отслеживает движение от продавца к покупателю.

Всего один клик отделяет вас от получения актуальной информации о местоположении посылки.

В самом браузере достаточно ввести трек-номер, который предоставляется почтовой службой.

Также расширение поддерживает работу с китайскими службами доставки.

Плюсы:

• Совместимость с популярными браузерами;
• Русскоязычный интерфейс;
• Моментальное обновление.

Минусы:

• Отсутствие возможности загрузить несколько трек-номеров разных почтовых служб;
• Мало пользовательских настроек;
• Информация в Firefox не всегда обновляется корректно.

GPS — информация о перевозчике

GPS Logistics является надежным поставщиком, предоставляющим профессиональные решения по транспортировке и складированию в любой точке Великобритании и Европы для авиаперевозок, AOG, корпоративных, музыкальных, медийных, телевизионных и кинематографических мероприятий и живых выступлений.

GPS Logistics может предложить следующие услуги для удовлетворения всех ваших логистических потребностей:

• 24 часа в сутки Специализированный транспорт Великобритании и Европы
• Срочные, специальные и срочные поставки.
• Однодневка, следующий день и ночь.
• Ежедневный и контрактный прокат автомобилей
• Поддержка AOG — охватывает все основные аэропорты Великобритании и Европы.
• Телевидение и кино Экспресс-поставки
• Логистика событий
• Услуги по организации выставок и конференций
• Транспортировка хрупких и изящных искусств
• Управление турами и проектами
• Логистика сцены и декораций
• Охраняемые складские и складские помещения
• Профессиональные услуги по упаковке и дистрибуции
• Воздушная езда, аномальные грузы и прокат кранов…
• Полный карнетный сервис ATA
• Международные авиаперевозки
• Международные морские перевозки
• 100% гарантированное обслуживание клиентов

Здесь, в GPS, мы гордимся тем, что предоставляем лучшие транспортные решения и сервис для каждого клиента, какими бы большими или маленькими ни были его требования. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время, если вам нужна дополнительная информация, или обсудить ваши транспортные потребности … Мы будем рады услышать от вас.

Топ перевозчиков

Почта России Государственная почтовая служба России

СДЭК Служба курьерской доставки

УкрПочта Национальная почтовая служба Украины

НоваПошта Украинская курьерская компания

КазПочта Национальная почтовая служба Казахстана

Деловые Линии Российская транспортная компания

ТК ПЭК Российская автотранспортная компания

БелПочта — Почта Беларуси Национальная почтовая служба Республики Беларусь

ТК Энергия Российская транспортная компания

ТК КИТ Транспортная компания КИТ в России

Boxberry Служба доставки в России

TNT Международная служба экспресс-доставки

DPD Россия Курьерская служба DPD

Meest Express Логистическая компания

Pony Express Курьерская компания

ЕМС Почта России Курьерская служба EMS в России

IML Логистическая компания

Курьер Сервис Экспресс Российская курьерская компания

Skynet

InTime Курьерская служба

ЖелДорЭкспедиция Российская транспортная компания

PickPoint Оператор почтаматов

Qwintry Logistics Курьерская служба

DHL Россия

Отслеживание

Уже на этом этапе вы можете сразу начать отслеживание своих почтовых отправлений, если у вас есть трек-код.

Для этого вам нужно просто ввести трек-код, полученный от отправителя в соответствующее поле на главной странице сайта.

Как показывает уведомление в поле – за один раз можно отследить до 40 почтовых отправлений, введя каждый номер в новой строке в поле главной страницы.

<�Рис. 3 Отслеживание>

Далее действуйте согласно алгоритму:

• Если вы ввели очень много трек-кодов для отслеживания, то можете воспользоваться кнопкой Фильтр Номера в правом нижнем углу поля ввода – эта кнопка отсортирует номера по стране отправления или перевозчику автоматически;
• Нажмите на большую оранжевую кнопку Отследить справа от поля ввода;
• Страница обновится, и на новой странице отобразятся в таблице данные по всем трек-кодам;

<�Рис. 4 Результаты>

• Если информации о вашем отправлении нет, то система уведомит и об этом – такое может происходить в случаях, когда система не сотрудничает с тем перевозчиком, который доставляет вашу посылку;
• На этом этапе вы все еще можете добавить в список новые кода для отслеживания – для этого воспользуйтесь полем ввода справа от результатов поиска;
• Правила здесь те же – каждый номер вводится с новой строки, всего их должно быть не более 40, кнопка для фильтрации также работает по-прежнему;
• После введения всех кодов нажмите кнопку Отследить под данным полем – страница обновится и появятся новые результаты поиска;

<�Рис. 5 Перевозчик>

На главной странице справа от поля ввода трек-кодов имеется также кнопка Перевозчик — она нужна для того, чтобы упростить процесс отслеживания, так как нажав на нее вы сами можете указать перевозчика, в базах которого нужно искать ваш трек-код;

ВАЖНО! Если в поле ввода вы пропечатываете сразу несколько кодов от различных перевозчиков (а такое вполне допустимо), то не стоит указывать конкретного перевозчика – это способно негативно сказаться на функционировании всей системы. После нажатия на данную кнопку открывается всплывающее окно с подсказками;

После нажатия на данную кнопку открывается всплывающее окно с подсказками;

<�Рис. 6 Общий случай>

• Во вкладке Обычное Использование дается пояснение, что при нормальных условиях система безошибочно автоматически определяет перевозчика по особенностям генерации номера отслеживания;
• Если этого не произошло, то перейдите на вкладку Мировая почта, если ваше отправление – международное;

<�Рис. 7 Мировая почта>

• Здесь используйте навигацию по алфавиту для указания компании, которая выполняет пересылку вашей посылки;
• Также вы можете воспользоваться строкой поиска в верхнем правом углу окна, в которой можете ввести название организации-перевозчика самостоятельно вручную;
• В результатах поиска выберите своего доставщика и кликните по нему;
• Теперь система попытается отследить посылку, перевозимую конкретной компанией;

<�Рис. 8 Международная почта>

• Если в этом же окне вы перейдете на вкладку Международная доставка, то откроется большой список международных курьерских служб и компаний – здесь нет алфавитного указателя, но вы по-прежнему можете воспользоваться поиском или же найти компанию в списке и нажать на нее;
• Соответственно, при переходе на вкладку Китай вы можете выбрать одну из китайских почтовых компаний, которыми наиболее часто пользуются, например, продавцы с Aliexpress;

<�Рис. 9 Китай>

• Убедиться в том, что ваш выбор применился поможет изменение на главной странице – как только вы укажите компанию, всплывающее окно закроется, а справа от поля ввода кодов, в области кнопки Перевозчик, появится эмблема компании;
• Также с помощью соответствующей кнопки с изображением машины, указать перевозчика можно и в поле ввода справа от результатов отслеживания.

Без регистрации и авторизации на сайте вы можете использовать его основной функционал.

Однако ряд функций, предоставляемых сервисом, доступны только зарегистрированным пользователям.

17Track

Хотя название может показаться необычным, но это отличное приложение. Есть поддержка более чем 500 компаний по доставке, а также обновление статуса всех посылок по нажатию одной кнопки. Если вы зарегистрируетесь в сервисе, то вся введеная информация сохранится и не нужно будет вводить ее заново.

Настраиваемый виджет позволяет видеть всю доступную информацию о посылках прямо на главном экране смартфона. Это приложение действительно глобальное, так как оно поддерживает более чем 30 языков, в том числе и русский. Каждый раз, когда меняется статус посылки, 17Track мгновенно отправляет push-уведомление и письмо на почту.

Доступно для Android и iPhone.

Почта России отслеживание международных отправлений

Сегодня услуги по отслеживанию отправлений предоставляют практически все почтовые службы. Возможность узнать в режиме реального времени местонахождении отправлений стала доступной любому, кто владеет информацией о посылке.

Посылки из-за рубежа маркируются трек-номерами согласно стандарту Международного почтового союза S10 . Что он собой представляет? 13-тизначный код, состоящий из цифр и букв латиницы.

Первая буква международного трек-номера содержит информацию о типе отправления: письмо, посылка, бандероль, пакет:

A – незастрахованная посылка весом до 2 кг V – застрахованное заказное отправление, весом до 2 кг C – посылка от 2 и более кг R – заказное отправление весом до 2 кг L – отправление авиатранспортом весом до 2 кг E – сервис экспресс доставки службы EMS свыше 2 кг Вторая буква трек-номера указывает на вид транспорта: A-B – авиатранспорт Т – конверт авиапочтой С – бандероль авиапочтой R – железная дорога или морской транспорт Р – первый класс в Китае

Затем следует 8-мизначный уникальный код отправления. Согласно правилам Всемирного почтового союза этот код не должен повторяться минимум 12 месяцев. 9 цифровой символ – проверочный код, который рассчитывается по специальной формуле и нужен для исключения ошибки. Если пользователь системы ошибется в наборе, то система, используя проверочный код уведомит об этом.

Последние две буквы указывают на страну отправителя или в некоторых случаях собственный код крупной транспортной компании, например YP — Yanwen Logistics.

Пример:

1.R/V*********GB – маленький пакет из Великобритании 2.C*********DE – посылка из Германии

Сервис «Почта России отслеживание» регистрирует в своей системе только коды, маркированные буквами L, V, C, R, E. Посылки с другими буквами система не регистрирует. В этом случае надо искать на сайте почты страны откуда была отправлена посылка.

Если посылка идет транзитом, то сервис укажет города на пути следствия.

Aliexpress Saver Shipping — отслеживание экономичной доставки Алиэкспресс

Этот тип доставки подразумевает обязательное отслеживание посылок Алиэкспресс по почтовому идентификатору для товаров менее 5$ и весом до 2 кг, как самый экономичный метод доставки. Aliexpress организовал этот тип доставки в связке с Почтой России. Он также бывает бесплатный и платный. Например, доставка этого товара с отправкой в Россию методом Saver Shipping стоит 44,99 руб.

Как и Standart Shipping, посылки с доставкой Saver Shipping продавец Али отправляет в их логистический центр и после сортировки отправления передаются перевозчику для дальнейшей доставки покупателю.

Отслеживание Aliexpress Saver Shipping не индивидуальное, единый номер отслеживания присваивается общей депеше, то есть нескольким мелким пакетам. После получения извещения посылку можно получить в своем отделении.

Выбор этого метода доставки чреват заведомо проигрышной позицией в ведении спора по возврату денег при утери из общего мешка отдельной посылки

Потому что для посылок Saver Shipping, Почта России регистрирует только прибытие в место вручения и медиаторы Алиэкспресс доводы о неполучении пакета по причине утери во внимание принимать не будут

Примеры трек-номеров Aliexpress Saver Shipping:

• ZA—LV (ZA123456785LV) — мелкий пакет с доставкой через Латвию;
• ZA—HK (ZA123456785HK) — мелкий пакет с доставкой через Гонконг.

Также выбор этого метода доставки теряет актуальность при заказе нескольких единиц товара из-за ограничений стоимости товара и его веса. К примеру, стоимость доставки 2 единиц этого же полотенца составляет уже не 44,99 рубля, а 102,86 руб., то есть суммируется.

Отслеживание посылок на таможне

Каждая посылка из-за рубежа должна пройти в обязательном порядке таможенное оформление. Для этого она передается на склад временного хранения, где будет находится до конца процедуры. В ходе проверки посылка сканируется на специальной рентгеновской установке. Таким образом осуществляется проверка на отсутствие запрещенных товаров. После этого указанная цена отправления сверяется с примерной стоимостью содержимого. После этого посылка передается для отправки в место назначения.

Когда посылка попадает на таможню

Посылка передается таможенной службе после прибытия в страну назначения. Пользователи могут контролировать статус своей посылки через трек-номер. О начале таможенного контроля говорит статус “Начато таможенное оформление”. Статус “Посылка прошла таможенное оформление” указывает на успешное его прохождение. Сама формулировка статуса может несколько отличаться в зависимости от почтового оператора.

Почему таможня задерживает посылки

Причин для задержки почтового отправления у сотрудников таможенной службы может быть множество. Наиболее распространены следующие их них:

• Суммарная оценочная стоимость товара превышает установленный лимит. В этом случае задержка возможна лишь при отсутствии декларации и уплаты таможенной пошлины;
• Общая масса посылки больше 50 кг. В этом случае адресату также придется заплатить пошлину;
• Наличие в отправлении запрещенных товаров или веществ;
• Подозрение о коммерческом предназначении товара, хотя он был зарегистрирован в качестве частной покупки. Чаще всего это касается посылок с однотипным грузом.

Как понять, что посылку задержали на таможне

Как узнать задержана ли посылка на таможне? Для этого существует два способа:

• Проверить статус посылки на таможне. При отслеживании трек-номера возможно появление статуса «Задержано таможней». Однако он появляется не всегда, в некоторых случаях пользователь видит, что его посылка готова к выдаче, однако место получения нестандартно.
• Таможенная служба отправляет получателю заказное письмо по адресу, на который должна быть доставлена посылка. Как правило, в нем не указываются причины задержания. Но в нем обязательно должен содержаться срок хранения посылки. По его истечению она будет отправлена обратно отправителю (продавцу).

Если уведомление о задержании было получено, необходимо лично посетить таможенную службу. При себе необходимо иметь следующий набор документов:

• Паспорт получателя;
• Если груз был задержан из-за однотипности товаров, дополнительно потребуются паспорта родственников или друзей, для которых была совершена покупка;
• Счет-фактура от магазина;
• Выписка из банка или бланк об оплате товара.

В таможне получателю предстоит заполнить бланк-объяснительную, где перечислить наименования товаров и их назначение. Если причиной задержания стало превышение установленных лимитов по весу или стоимости, необходимо будет оплатить пошлину. Ее сумма зависит от оценочной стоимости товаров в посылке. После предоставления квитанции об оплате адресат сможет забрать посылку.

Если пошлина по расчетам получателя слишком высока и оплачивать ее невыгодно, то проще всего проигнорировать письмо от таможенной службы. В этом случае посылка по истечении срока хранения будет отправлена обратно продавцу.

Отслеживание безтрековых почтовых отправлений с Алиэкспресс

Где посылка с Алиэкспресс — таким вопросом часто задаются покупатели, когда продавец отправляет товары, игнорируя договоренности с покупателем и посылки с Алиэкспресс не отслеживаются или отслеживаются не корректно. Иногда потому что продавец хочет заработать лишние несколько долларов, отправив посылку вместо платной доставки дешевым перевозчиком. Иногда не отправив товар, дает чужой или не существующий трек-номер, тем самым вводит покупателя в заблуждение. Или просто игнорирует вопросы покупателя, хотя в отслеживании явно написано «Транспортировка отменена».

В любом случае на покупки с Aliexpress действует защита покупателей, а отслеживание посылок с Алиэкспресс всех почтовых операторов и курьерских служб в одном месте на Postal Ninja позволит держать руку на пульсе и с помощью опции «контрольные сроки» вовремя открывать споры.

Нужно ли ждать извещения о посылке?

После прибытия почтового отправления в отделение по адресу проживания получателя, примерно через 1-2 дня почтальон должен доставить извещение по адресу.

Вы можете забрать посылку, не ожидая извещения. Как только статус трекинга изменится на “Прибыло в место вручения”, получатель может забрать посылку, предъявив в почтовом отделении трекинг- номер и паспорт.

В случае, если статус EMS сменился на “ожидает курьерской доставки”, такое отправление может быть получено самостоятельно, без ожидания звонка от курьера. Необходимо предупредить сотрудников службы , чтобы посылку приготовили к выдаче. Только не забывайте, что ваш заказ отдадут также после предъявления документа, удостоверяющего личность.

Не стоит удивляться, если трекинг уже после получения вдруг будет отображаться как «передано курьеру». Это сугубо технический момент. Буквально через сутки-двое он перейдёт в стадию «получено».

Parcel Tracker

Parcel Tracker

Parcel Tracker — один из самых быстро-развивающихся сервисов на данный момент.

Сайт: https://www.packagetrackr.com

Программа поддерживает сотрудничает с самыми популярными почтовыми сервисами, постоянно расширяя свой список контрагентов.

В программе можно указать только почтовый индикатор, а почтовая служба будет подтянута автоматически.

Среди пользовательских настроек радует возможность задать период автоматического обновления через определенный интервал.

Преимущества Parcel Tracker очевидны.

Вам не нужно постоянно заходить на сайт почтовой службы и вбивать номер отслеживания, особенно, когда вы следите сразу за большим количеством товаров.

Всю информацию вы можете просматривать в программе.

Плюсы:

• Регулярные обновления;
• Постоянно добавляются новые почтовые сервисы;
• Бесплатная программа;
• Автоматическое обновление информации с определенным пользовательским интервалом.

Минусы:

• Недавно некорректно отображались данные о посылках, но разработчики быстро исправили этот недостаток, выпустив обновления;
• Отсутствие русского языка.

Статус Packed for picking-up — перевод и что он означает

Этот статус переводится как “Подготовлено продавцом к отправке», т.е. это отметка о состоянии заказа, готового для доставки. Сообщение не является почтовым статусом, а отражает состояние заказа во внутренней системе учета Алиэкспресс.

После того как магазин отметит заказ как отправленный и внесет в систему трек-номер, на сайте отслеживания посылок Алиэкспресс https://global.cainiao.com/ появится статус Packed for picking-up.

На нашем сервисе Postal Ninja мы тоже показываем это сообщение, чтобы вы могли следить за заказом сразу после оплаты, до передачи транспортной компании. Через несколько дней, после передачи отправления в доставку, запись Packed for picking-up исчезнет из отслеживания и вместо него появится статус почтовой службы.

В случае, если через 7-10 дней, вместо этого статуса так и не появилось сообщение об отправке или приеме отправления транспортной компанией — нужно связаться с продавцом. Если ситуация не поменяется — можно открыть спор по причине отсутствия информации по трек-номеру, не дожидаясь окончания срока защиты заказа.

Подробнее про другие часто встречающиеся статусы посылок Алиэкспресс.

Что такое Seller’s Shipping Method и как отследить такую посылку

Seller’s Shipping Method — это по сути выбор перевозчика на усмотрение продавца. Отслеживание Seller’s Shipping Method доступно в личном кабинете и на странице отслеживания Aliexpress будет указан перевозчик с ссылкой на него.

При выборе этого способа ваш заказ может быть отправлен практически любой почтовой или логистической службой, работающей в Китае. Но само собой стоит учитывать, что выбирать ее продавец будет не в ущерб своему карману. Именно поэтому нередко случается так, что в итоге подобные посылки идут либо только с частичным отслеживанием по Китаю, либо вообще без оного. Этот момент стоит учитывать, если вы вдруг видите Seller’s Shipping Method в списке методов доставки у понравившегося вам товара.

Поиск пропавших почтовых отправлений

Итак, вы твёрдо уверены, что ваша посылка потерялась, значит пришло время подавать на розыск. Подаётся такое заявление либо на сайте Почты России (понадобится авторизация на сайте Госуслуг), либо при визите в отделение. Вам потребуется паспорт, чек или копия. Чек, если вы его потеряли, можно восстановить в отделении, в котором отправление было зарегистрировано. Назовите свою фамилию и примерную дату, когда отправление было принято к пересылке. Получить вновь эти данные можно через ту ККМ, на которой регистрировалось утраченное отправление.

Следует иметь в виду, что заявление на розыск внутренних и международных посылок можно подать в течение полугода с момента отправки. Для отправлений EMS эти сроки будут составлять 4 месяца в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

Заполняется и формируется бланк заявления непосредственно на сайте Почты России на этой странице.

• При заполнении выберите причину претензии, номер ПО, укажите его тип, вес и индекс отделения связи, в котором оно было зарегистрировано.
• Ниже нужно указать данные паспорта и адрес заявителя и получателя посылки.
• Обязательно приложите сканы или фотографии документов об оплате.

Если разыскивается отправление (или перевод) пересылаемое внутри одного населённого пункта, то срок ответа по нему со стороны почты не превышает 5 дней. Если это внутреннее отправление, то время ответа составит 30 дней.

Для международных отправлений ответ на заявление на розыск составляет от 30 до 90 дней (в соответствии с правилами всемирной почтовой конвенции в Дохе 2012 года.

Случаи, когда после подачи заявления трекинг пропавшей посылки “оживает”, и она продолжает следование, не так уж и редки. Однако, если все меры, принятые почтовыми службами по розыску пропавшей посылки оказываются тщетны, то в этом случае предусмотрено денежное возмещение. Почта уведомляет заявителя о принятом решении выплаты компенсации заказным письмом на адрес проживания либо по электронной почте. Право на получение компенсации имеет прежде всего отправитель, но может передать его получателю.

Компенсация назначается не позднее 10 дней со дня признания почтового отправления или перевода потерянным.

• Для внутренних отправлений:

  • За утерю или порчу ПО компенсация равна объявленной стоимости и расходов на доставку (плата за объявленную стоимость сюда не входит).
  • За посылку с объявленной стоимостью без описи вложения, компенсация рассчитывается согласно сумме в сопроводительных документах, с учетом массы повреждённого или утраченного вложения к общей массе отправления (без учёта упаковки).

• Для международных отправлений:

  • При утере международного регистрируемого отправления компенсация соразмерна 30 СПЗ (Специальные Права Заимствования, SDR).
  • При утрате ценных отправлений — к сумме объявленной ценности прибавляется стоимость платы по тарифу.

• Почта России не отвечает за потерю или порчу посылки в следующих случаях:

  • Посылка потеряна или повреждена в разультате форсмажорного обстоятельства (стихийного бедствия).
  • В случае изъятия вложения уполномоченными органами.
  • Когда утрата происходит по вине отправителя из-за небрежного способа упаковки или специфичных свойств отправляемого предмета (например хрупкие или стеклянные вещи).

Что делать, если посылка на почте, а извещения нет?

В некоторых почтовых отделениях возникают задержки с оповещением о прибытии отправлений. Также не стоит исключать «человеческий фактор», почтальон мог просто перепутать адрес получателя и положить извещение в другой почтовый ящик. В этом случае, если вы видите статус посылки “прибыло в место вручения”, посылку можно забрать, предъявив трекинг-номер и паспорт.

Не так давно Почта России внедрила проект получения посылок на основе «цифровой подписи». В этом случае для получения вашего заказа достаточно просто назвать оператору номер отправления, номер телефона или свою фамилию для идентификации в системе. На номер телефона придет SMS уведомление и посылка будет выдана без заполнения дополнительных документов.

Поиск пропавших почтовых отправлений

Сроки доставки по России закреплены в нормативном документе и в зависимости от типа транспорта (наземный или авиа) составляют:

•Москва 4-8 дней •Санкт-Петербург – 5-18 дней •Крупные промышленные города – 8-18 дней •Остальная территория – 9-20 дней

Что делать если время доставки истекло, а посылки нет?

В этом случае возможно начать поиск или получить компенсацию, если будет доказано, что утеря произошла по вине «Почты России».

1. Если отправление международное, нужно проследить его по трек-номеру и удостовериться что оно попало на территорию России. С этого момента всю ответственность за сохранность и доставку несет национальный оператор.
2. С момента отправки не прошло 6 месяцев. Если срок превышает 6 месяцев, то заявление на розыск не принимается
3. Написать заявление на розыск в любом отделении или онлайн на сайте, приложив копию чека и документа, удостоверяющего личность
4. Написать претензию о возмещении ущерба в связи с утерей. При нарушении сроков доставки оператор возмещает 3 % за каждый просроченный день, но не больше оплаченной суммы. Если задержка превышает 33 дня, то оператор возмещает затраты на доставку полностью. Кроме того почта компенсирует стоимость отправления, поэтому в заявлении на розыск нужно указать реальную стоимость посылки.
5. Инициировать поиск может отправитель и адресат.
6. Сохранить все чеки, квитанции, трек-номера относящиеся к разыскиваемому отправлению до окончания сроков поиска.

На поиск пропавшего отправления уходит 2 месяца. Компенсацию выплачивают не ранее этого срока.

В выплате будет отказано, если утеря произошла по независящим от оператора обстоятельствам (форс-мажор), и если отправитель неправильно указал данные адресата.

Бывает, что сотрудники почты отказываются принимать заявление на розыск или игнорируют заявления, то нужно писать жалобу на сайт почты и в Роскомнадзор. Если не помогли и эти меры, то у заявителя есть право обратиться в суд.

TrackChecker

TrackChecker

TrackChecker- незаменимый помощник при одновременном отслеживании посылок, отправленных разными службами.

Сайт: http://new.trackchecker.ru/

Это одна из самых популярных программ в этом сегменте.

Недавно эта программа обновилась до версии 2.0. Внизу появилось меню, которое можно спрятать одним кликом.

Настройки программы хранятся вместе с исполняемым файлом.

А это значит, что, поместив ее в Dropbox, Вы сможете запускать ее откуда угодно.

Вы можете отслеживать все свои трек-номера в одной программе из любой точки мира.

В настройках можно группировать данные, править настройки, использовать proxy-сервер.

Многим пользователям придется по душе быстрый поиск.

Отдельно можно скачать и установить приложение для смартфонов на базе Android и iOS.

Плюсы:

• Интуитивно понятный интерфейс;
• Возможность одновременно отслеживать разные почтовые службы;
• Возможность группировать данные;
• Универсальность и большой функционал;
• Отсутствие ограничений на количество добавлений отслеживаний;
• Возможность добавить и настроить почтовый сервис;
• Счетчик дней отправления.

Минусы:

Нет