За сколько дней открывать спор на алиэкспресс

Как выбрать надежного продавца

Если вы покупаете что-то совсем недорогое, рейтингом продавца можно не слишком заморачиваться. А вот если речь идет о серьезной покупке или весомой лично для вас стоимости, стоит промониторить поставщика, с которым вы имеете дело.

Грамотному выбору продавца на Алиэкспресс посвящено множество материала. Только на VXZone.com вы найдете и «Инструмент проверки продавца, и руководство «Как оценить надежность продавца». Но можно и вкратце.

Вот важные нюансы, которые надо отметить.

1. Рейтинг. Желательно, чтобы он был в районе 5 звезд. Или хотя бы не ниже 4,5.
2. Количество голосов покупателей и заказов. Чем их больше — тем бОльший оборот имеет ваш поставщик и тем выше его надежность. Желательно, чтобы отзывов и оценок было не менее 4-5 сотен. Если их — несколько тысяч, вы имеете дело с крупным продавцом, которому можно доверять.
3. Срок работы продавца. Информация об этом приведена над фотографией товара или в блоке слева вверху. Чем срок работы больше, тем ниже риск нарваться на мошенника. Хорошие проверенные продавцы работают на рынке как минимум несколько лет.
4. Количество положительных отзывов. Указано рядом со сроком работы. Чем ближе это число к 100%, тем чаще покупатели довольны сделанным заказом. Иногда рядом с количеством положительных отзывов можно увидеть медаль и надпись “Надежный бренд”. В большинстве случаев это говорит о том, что вы покупаете напрямую у производителя либо же у его официального дистрибутора.
5. Негативные отзывы. Они часто могут рассказать о товаре и его продавце больше, чем восторженные 5-звездочные. Перейдите в раздел Отзывы и просмотрите те, что отмечены 1-2-3 звездочками. Возможно, это чтение отговорит вас от покупки у конкретного продавца. Есть и вариант, что “малозвездочных” отзывов не окажется в принципе. Это хороший знак, надо брать!

Скриншот с сайта Aliexpress.com

В совсем запутанных случаях, когда принять решение о покупке у конкретного продавца особенно сложно, можно воспользоваться специальными сервисами типа Aliradar. Они устанавливаются в виде плагина к браузеру и прямо на странице товара показывают уйму полезной информации: надежность и рейтинг продавца, его развернутое описание, а также динамику изменения цены на конкретный выбранный вами продукт.

С другими способами оценки надежности продавцов мы разбирались в теме Оценка надежности продавца на Aliexpress.

Зачем нужен спор и в каких случаях им можно воспользоваться

Спор открывает покупатель, заполняя соответствующую форму на сайте. Заявка отправляется напрямую продавцу. Он рассматривает ее и принимает решение. Если в двустороннем порядке урегулировать разногласия не удалось, подключается администрация площадки.

Причины, по которым покупатель может открыть спор, делятся на две группы.

Проблемы с качеством либо исправностью товара:

• повреждения товара;
• поставка подделки (копии брендов);
• несоответствие товара характеристикам, указанным на сайте (функционал, модель, размер, внешний вид);
• недокомплект;
• несоответствие количества единиц присланного товара указанному в заказе (в том числе пустая посылка);
  низкое качество товара (брак, неисправность).

Проблемы с доставкой:

• отправка посылки по неверному адресу;
• истечение срока доставки и невозможность отследить отправление;
• посылка не прошла таможенный контроль.

При открытии спора покупатель должен внимательно выбрать формулировку причины. Если она указана некорректно, то по правилам «Алиэкспресс» продавец может закрыть спор в свою пользу.

Возможные причины того, что не удаётся открыть спор на Алиэкспресс

На странице спора на Алиэкспресс в пустые поля покупатель вносит причину его открытия, а также доказательства, имеющиеся в наличии. Иногда, когда все графы уже заполнены, возникает непонятная ошибка, не дающая открыть диспут.

Трудности, из-за которых не открывается спор на Алиэкспресс:

Иногда клиент сталкивается с тем, что после ввода всех данных спор не открывается потому, что не нажимается соответствующая кнопка.

В каких случаях это происходит:

1. В написанном тексте есть русские буквы. Комментарии к спору можно писать только латиницей. Если сделать так не получается, стоит воспользоваться онлайн-переводчиком или словарем.
2. Ошибка произошла из-за того, что текст скопировали из переводчика. Может быть, она исправится, если перепечатать его самостоятельно.
3. Когда спор на Алиэкспресс не открывается, нужно посмотреть, проставлены ли точки в конце предложений. Это – одна из наиболее банальных ситуаций.
4. Иногда наличие доказательств (фотографий, видеозаписей), прикрепляемых к спору, обязательно. Если их нет, а причина диспута указана та, при которой они необходимы, начать процедуру невозможно. На экране отобразится уведомление «Сайт занят».
5. Существование лимита для загрузки фотографий. Размер фото – до двух мегабайт, видеозаписей – до пятисот мегабайт.
6. Перегрузка сервера, низкая скорость интернета. Так бывает, если доказательство весит очень много.
7. Возвращаемая с Алиэкспресс сумма не является целой. В дробных числах пишется точка, а не запятая.
8. Не во всех графах проставлены отметки.
9. Когда спор на Алиэкспресс не открывается из мобильного приложения, стоит осуществить те же самые действия с компьютера. Может быть, перегружен гаджет, имеются сбои в его работе.
10. Не полностью прогрузились скрипты, клиент не видит, правильно ли он заполнил поля. Нужно открыть спор повторно.
11. Во время распродаж, праздничных дней Алиэкспресс часто перегружен. Следует подождать некоторое время, а потом попробовать открыть спор еще раз.
12. Следует пользоваться популярными браузерами (Гугл Хром, Опера). Некоторые браузеры не поддерживают функционал Алиэкспресс.
13. Портал блокируется специальным расширением, созданным для блокировки рекламы. Нужно отключить его, а потом попробовать выполнить действие повторно.
14. Описывая причину, по которой покупатель желает предъявить претензии, необходимо соблюсти ограничения по числу символов – не менее четырех, не более пятисот.

Если с момента, когда отправили посылку, прошло менее десяти дней, открыть спор на Алиэкспресс не получится.

Что делать если продавец просит отменить спор

К сожалению, происходит так, что нечестные продавцы просят или требуют закрыть конфликтную ситуацию. Тогда нужно понимать, что потребитель может не получить новый товар или деньги. Но если защита покупателя еще действует, то разногласия в любой момент можно открыть снова.

И как бы сильно продавец не просил закрыть спор, особенно если истекает срок защиты покупателя, то ни в коем случае этого нельзя делать.

Чаще всего покупатели сталкиваются с такими проблемами:

• Отправили абсолютно другой товар, который был заказан.
• Заказ не подошел по расцветки или размерам.
• Отправили неверное количество товара в посылке.
• Пришел некачественный товар.

Рекомендуется снимать на видео или делать фото распаковки товара. Таким образом, если товар некачественный, то фотографии и видео можно приложить к спору и тогда больше шансов, что вернут деньги за товар.

Стоит знать, что открытие прения и его решение в пользу покупателя не понижает рейтинг продавца. Очень часто они слезно просят закрыть спор и придумывают несуществующие проблемы. В то время как крупные продавцы с высоким рейтингом, никогда не попросят клиента отменить разногласия и сделают все, чтобы решить проблему в пользу покупателя.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать выводы, что спор необходимо открывать, когда есть надобность вернуть средства или получить свежий товар. Не стоит закрывать спор, особенно, если истекло время защиты покупателей. Если продукт пришел низкого качества, то необходимо сделать фото для того, чтобы быстро можно было это доказать. Даже если продавец проигнорирует прения, то администрация решит его в пользу покупателя.

Почему не нажимается кнопка «Отправить спор»

Вы также можете столкнуть с тем, что после ввода текста на завершающем этапе открытия спора, кнопка «Отправить спор» просто не нажимается. Такая ситуация возникает если:

1. Текст состоит не только из английских, но и из русских символов. Помните, что ввод комментариев для диспута доступен только на английском языке. Если это необходимо, используйте онлайн-переводчики и словари для написания текстового сообщения.
2. Копирование текста из переводчика стать причиной ошибки. Попытайтесь исправить ситуацию, перепечатав комментарий самостоятельно.
3. Если спор не хочет открываться, попробуйте просто поставить точку в конце комментария. Даже такая банальная, на первый взгляд, причина может привести к неисправности.
4. В определенных случаях нужно в обязательно добавлять доказательства в виде фото или видеофайлов. Если вы этого не сделали, но выбрали причину диспута, которая обязывает прикрепить файл, может высветиться ошибка «Сайт занят».
5. Существуют лимиты для возможной загрузки фотодокументов. Размер фотографий может быть до 2 МБ, а видеофайлов – до 500 МБ в форматах WMV, DAT, VOB, MPV, MOV, 3GP, MP4, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
6. У вас медленная скорость интернета или сервер перегружен. Поэтому при большом размере файла ждите окончания его загрузки.
7. Иногда денежная сумма для возврата бывает не целой. Укажите дробное число и обязательно поставьте не запятую, а точку, чтобы не возникла ошибка. Например, вместо 8,3 укажите 8.3.
8. Проверьте, во всех ли полях вы поставили отметки.
9. Если вы не можете начать диспут в мобильном приложении, попробуйте сделать это с компьютера. Иногда на мобильном открыть спор не получается из-за сбоев работы устройства и его перегрузки.
10. При открытии диспута могут не загрузиться полностью скрипты на сайте, поэтому вы не сможете до конца проверить правильность заполнения полей. В таком случае откройте спор заново.
11. В период распродаж и праздников сайт торговой площадки AliExpress слишком загружен, поэтому просто попробуйте открыть спор заново через некоторое время.
12. Некоторые браузеры не поддерживают все функции на сайте AliExpress, поэтому используйте проверенные браузеры, например, Opera, Firefox, Google Chrome.
13. При использовании программ для блокировки рекламы (к примеру, AdBlock) вы можете заблокировать и функционал сайта. Если это произошло, отключите плагин и перезагрузите страницу.
14. Существуют также ограничения по количеству символов в описании причины диспута – не меньше 4 и не больше 500 букв. Проверьте, насколько подробно вы описали ситуацию и количество слов в строке.

Период защиты покупателя

Период защиты покупателя – опция, предусматривающая время, когда можно открыть спор при возникновении проблемы с товаром или его доставкой. Чтобы понять, какой период отводится продавцом, необходимо зайти в раздел «Мои заказы» и просмотреть детали оплаченной покупки. В период защиты покупатель может вернуть деньги, если со стороны отправителя были нарушены условия сотрудничества.

Срок можно продлить. Для этого достаточно обратиться к продавцу с указанием причины. Обстоятельства должны быть объективны, с предоставлением доказательств своей правоты. Период может увеличить продавец самостоятельно, если не видит подтверждения получения товара покупателем.

Если стороны не смогли договориться, а период защиты покупателя не закончился, открывается спор. Причины различны: отсутствие посылки, не соответствие описанию и прочее.

Что такое спор?

Споры – система урегулирования финансовых отношений между продавцом в Китае и покупателями со всего мира.

Споры нужны для того, чтобы покупатель был максимально защищен в случае утери товара, несоответствия его описанию, низкого качества и так далее.

Почти всегда они решаются, как раз-таки, в пользу покупателя.

Осуществляет урегулирование споров сама платформа Алиэкспресс. Она рассматривает обращение покупателя, отправленное через специальную форму, связывается с продавцом и проводит урегулирование.

В большинстве случаев спор решается таким образом, что покупатель получает свои деньги обратно переводом на банковскую карту, с отправкой товара обратно или без нее.

Реализация такой системы возможна за счет того, что деньги, оплаченные покупателем, не переводятся сразу на счет продавца – на некоторое время они блокируются на самой платформе.

После того, как покупатель получил товар и подтвердил это в карточке заказа – средства переходят на счет продавцу.

Также это происходит в случае, если срок защиты заказа, присваиваемый каждой покупке, истек, но клиент получения не подтвердил и спор не открыл.

 Важно! При открытии спора ваша заявка отправляется непосредственно продавцу, он рассматривает ее и принимает решение. Если решение вас устраивает, то вы можете урегулировать спор в двустороннем порядке

Если же продавец и покупатель к одному решению не пришли, то к рассмотрению подключается непосредственно платформа Алиэкспресс. 

Что значит спор на Алиэкспресс

• в случае предоставления бракованного товара (в том числе плохой упаковке и значительном повреждении при транспортировке);
• если товар имеет иную комплектацию;
• если заказ не пришел;
• когда продавец присылает не то количество товара (также не тот цвет, размер);
• если заявленное качество не соответствует предоставленному на фото и в описание;
• если товар находился в пути больше положенного времени, указанного для пересылки.

Спор вы можете открыть сразу спустя 5 дней после оплаты товара. Именно тогда появляется кнопка в меню информации о товаре.

Чем больше вы соберете фактов о неудовлетворительном товаре, тем лучше, приготовьте фото. Все эти данные, как вы уже поняли,  можно предоставить только после получения товара. Поэтому не торопитесь открывать спор. Он будет доступен для открытия до конца времени, отведенного на доставку товара. А также еще 15 дней, если вы уже получили товар и нажали на кнопку «Подтвердить получение товара».

Как открыть спор на AliExpress

Рекомендуется открывать спор перед окончанием срока защиты покупателя (товара), за 5-7 дней до даты окончания срока доставки посылки. Открывать диспут можно и раньше, если на то имеются уважительные причины. Например, если вы видите, что заказ доставляется не туда или его отслеживание невозможно.

Но в этом случае шансы выиграть спор небольшие – AliExpress будет считать, что указанные причины не являются бесспорным доказательством того, что посылка не придёт. А вот если сроки поджимают, тогда другое дело, и арбитраж сервиса чаще становится на сторону покупателя.

Для продавцов открытие спора – негативный момент, поскольку каждый такой диспут понижает их рейтинг в системе, а это означает, что их товары будут показываться ниже, чем аналогичная продукция у конкурентов. А конкуренция на этой площадке впечатляет…

Поэтому при открытии спора с продавцом вас будут уговаривать либо отменить/закрыть спор, либо переформулировать его тему на более безопасную для них. Наконец, вас попытаются убедить, что посылка приедет с минуты на минуту.

Существует немало других трюков, направленных на то, чтобы убедить вас отказаться от спора – например, посредством продления срока защиты товара, предложением вернуть деньги через PayPal и т. д.

Не следует поддаваться на такие уловки, в противном случае вы рискуете остаться без товара и без денег. Если проблема на стороне продавца, то вовремя начатый спор на AliExpress позволит вам с вероятностью до 98-99% вернуть свои средства.

Открыть с пор довольно просто, но делать это нужно только в том случае, когда есть веские основания – товар не пришёл при поджимающих сроках, или пришёл бракованным, или заказ оказался недоукомплектованным. Если вам пришёл проблемный товар, просто нажмите кнопку «Открыть спор», открыв заказ в своём профиле.

После этого откроется страница, которую нужно правильно заполнить. Как это сделать, мы расскажем чуть позже.

Открыть спор с телефона в мобильном приложении AliExpress можно точно так же: переходим в личный кабинет, жмём вкладку «Заказы» и выбираем пункт «Посмотреть все». Ищем проблемный заказ, кликаем по нему, ищем внизу страницы кнопку «Открыть спор». Тапаем по ней, тем самым открывая диспут с продавцом.

ВНИМАНИЕ. Если продавец начнёт артачиться, не следует думать, что он не хочет возвращать деньги – их вернёт сам сервис, который резервирует перечисленные вами средства за заказ до момента его закрытия

Поэтому ваши требования о возврате денег в переписке с продавцом неправомерны. Но он не заинтересован в том, чтобы вы вернули ему бракованный товар, а ещё больше – в понижении своего рейтинга, сулящего уменьшением количества заказов. И он будет стремиться решить спор полюбовно, до вмешательства администрации AliExpress. Зачастую с использованием мошеннических методов.

Как начать спор?

Разумеется, первое, что вы должны сделать, это зайти в личный кабинет. Далее все действия будут вестись только отсюда – таковы правила диспута на Алиэкспресс. Найдите ваши заказы и откройте тот, что потерялся. В колонке «Дополнительно» есть кнопка «Открыть спор».

Далее сайт откроет вам анкету, в которой нужно подробно рассказать, что именно произошло. Здесь Алиэкспресс рассматривает любой диспут по товару. Это могут быть проблемы на таможне, отсутствие пути отслеживания, и пр. В числе таковых и истечение срока сделки и неполучение товара. Кстати, рекомендуем заранее подготовить ответ и пояснение, ибо это нужно будет внести на английском языке в колонку «Комментарии» и жмите на «Отправить».

Как и в обычных спорах, на Алиэкспресс компания дает вам с продавцом время и возможность решить все вопросы без официального вмешательства. То бишь, полюбовно. На это отводится обычно несколько дней. Обычно продавец выходит на связь, но если таковое не произошло. То переходим к следующему этапу.

Открытие спора, если товар не пришел. Основные моменты

За сколько открывать спор на «АлиЭкспресс»? Нужно учесть срок защиты покупателя. Открывать спор на «АлиЭкспресс», если товар не пришел, желательно за сутки до указанной даты доставки. Что для этого нужно сделать? Переходим к пункту меню «Открыть спор». В разделе «ожидаемое решение» выбираем «только возврат средств». На вопрос получили ли вы товар, отвечаем «нет». В разделе «возникшая проблема» пишем «проблема с доставкой», далее «защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».

В разделе «сумма возврата» указываем полную стоимость товара. Далее заполняем поле «подробная информация». Пишем обязательно на английском языке, простыми словами, так как при прочтении вашей претензии, скорее всего, будут использовать переводчик. А он сложный текст может не разобрать.

Доказательством в данном случае будет служить, например, скриншот системы отслеживания. Последний момент: нажимаем кнопку «Отправить».

Важные моменты

Если продавец предлагает вам свой вариант разрешения спора, вы не обязаны на это соглашаться. Вы можете вести спор на своих условиях. В случае если не найдете общего решения, для разрешения будут привлекать медиаторов «АлиЭкспресс», которые будут предлагать выгодный для обеих сторон вариант.

Если при разрешении спора о бракованном товаре вы выбираете пункт меню «Товар пришел поврежденным», это значит, что посылка была повреждена в пути. Тогда вам трудно будет доказать, что виноват продавец, и вы вряд ли выиграете спор. Поэтому, когда вы решили открыть спор на «АлиЭкспресс», если товар бракованный, выбирайте пункт «проблема с качеством». Вам будет проще доказать вину продавца.

В описании нарушений не используйте слово «брак». Автоматический переводчик, определит его как замужество, и продавец ничего не поймет. Лучше писать «товар плохого качества» или «товар с дефектами».

Если сомневаетесь в качестве, перед оформлением заказа попросите у продавца детальное фото.

Если товар в процессе пересылки может получить значительные повреждения, попросите продавца упаковать получше. За это вы заплатите дополнительные деньги, но будете уверены, что товар придет целым.

Когда нужно открывать спор

Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.

Товар не получен

Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя

В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара

Товар не соответствует требованиям

Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:

• отклонение в цвете или конструкции товара;
• неточное описание покупки;
• поставка бракованного или неработоспособного – полностью или частично – изделия.

По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:

• не подошел размер, но это произошло из-за ошибки самого покупателя;
• неверная трактовка или недопонимание покупателем описания товара, верного по сути;
• покупатель передумал совершать сделку после ее оплаты и отправки товара (до этого момента допускается отмена заказа).

Почему спор действенный метод

Открытие спора, как уже говорилось выше, наносит удар по репутации продавца и его прибыли. Дело в том, что продав свой товар, продавец получает деньги только лишь после подтверждения его получения заказчиком, то есть вами. До этого времени переведенные вами деньги за товар находятся на сайте Алиэкспресс, но не как не у продавца. Это и позволяет без труда возвращать денежные средства покупателям в случае возникновения проблем. Поэтому диспут для продавца это потеря денежных средств и одной единицы товара. Часто бывает так, что выслав товар несоответствующий описанию, продавец обязан его заменить, и выслать новый, не получая старый.

Как правильно вести спор на Аliexpress

Перед тем как открыть спор на Алиэкспресс подготовьте все доказательства, подтверждающие законную причину вашего негодования. От вас потребуется описать проблему и приложить скриншоты, если это необходимо.

Кроме этого не спешите открывать спор, даже если срок защиты товара на исходе. Бывает так, что отследить товар по выданному трек номеру не имеет возможности, а продавец уверяет, что товар выслал по указанному адресу доставки. Возможно он уже пришел в ваше отделение связи, а вы просто еще не получили почтовое уведомление о его приходе. В таких случаях лучше за пару суток до конца срока защиты продлить ее. Делается это на странице с заказа. Срок вы можете указать свой.

Как инициировать спор на Алиэкспресс

Спор открывается в разделе «Мои заказы». Для этого вы должны авторизоваться на сайте под своим логином и паролем и перейти в упомянутый раздел. Далее выбираете из списка заказов тот заказ, по которому возникли претензии и нажимаете «Открыть спор».

Так же диспут можно открыть непосредственно на странице заказа. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите на ссылку «Подробнее», которая идет сразу после номера заказа.

Ставите галочку в пункте «Выделить все» и нажимаете «Спор». Ниже есть поле для сообщений продавцу. Как и советовали ранее, прежде чем вступать в прения с продавцом, попытайтесь с ним связаться.

После этого от вас потребуется указать причину конфликта и описать ее на английском языке. Пишите кратко, освещая только суть проблемы. Как писать продавцу, на понятном ему языке, можете узнать из статьи «Как связаться с продавцом на Алиэкспресс».

Описание причины спора

Кроме этого вам нужно будет указать сумму возмещения и ваше решение по возврату товара продавцу. Сразу можно сказать, что если цена товара не высока, а причина открытия диспута весомая (товар бракованный, не того количества, цвета, размера и т.д.), то можно указать полное возмещение без возврата товара. Иначе расходы на отправку товара почтой лягут на вас, и при этом не каждый продавец их согласиться возмещать. Одним словом, если вы все же решили отстаивать свои интересы, то не поленитесь уточнить у продавца детали по возмещению и возврату товара, возможно, вы придете к компромиссу.

Далее кнопкой «Add Attachments» прикрепляете, если это необходимо, скриншоты, поясняющие суть претензии и нажимаем «Отправить»

Как обострить спор на Алиэкспресс

После открытия спора у продавца есть пять дней для принятия решения и ответа. Если в этот срок он не прокомментирует свое решение или не озвучит свое предложение, то процесс оспаривания автоматически завершится в вашу пользу. В случае если его предложение вас не устраивает, то вы можете смело обострить спор. Делается это все там же на странице заказа.

Во всех случаях данная претензия уходит на рассмотрение в арбитраж, то есть решение по конфликтному вопросу будет вынесено администрацией сайта Алиэкспресс. Хорошо это или плохо, сложно сказать, но верно то, что лучше не доводить дело до вопроса как обострить спор на Алиэкспресс, а приходить к компромиссу с продавцом тет-а-тет.

Материалы по теме:

• Как вернуть деньги с Aliexpress
• Как отменить заказ на Aliexpress
• Как продлить защиту покупателя на Aliexpress

Как открыть спор второй раз

Если пользователь прошел один спор, а теперь желает открыть его во второй раз, нужно перейти на страницу с покупками и узнать о наличии такой возможности.

Когда нужная кнопка отображается в сером цвете – диспут недоступен. Если активна – препятствия для его открытия нет.

Почему кнопка деактивируется:

Нужно учитывать, что если покупатель откроет диспут по причине того, что посылка не пришла, а ее трек-номер будет отслеживаться, скорее всего, он проиграет. Руководство сайта аннулирует действие по умолчанию. Пользователя сочтут мошенником, не позволят ему спорить.