Горячая линия 2gis, как написать в службу поддержки?

Как оспорить отзыв

Если вы сомневаетесь в информации, которая изложена в отзыве клиента или сведений недостаточно для выяснения причин спорной ситуации, свяжитесь с автором для выяснения всех обстоятельств. Для общения с автором удобно использовать Личный кабинет — это бесплатная услуга, которая даст возможность получать уведомления об отзывах, смотреть статистику компании в 2ГИС и управлять данными о ней.

Свяжитесь с автором отзыва через сервисы 2ГИС и задайте уточняющий вопрос. Клиент должен выйти на связь хотя бы один раз и дать информацию, достаточную для изучения спорной ситуации.

Если автор на связь не выходит, отзыв написан менее года назад и из отзыва невозможно понять, что произошло — пожалуйтесь на его отзыв в Личном кабинете, и мы исключим его из рейтинга и перенесём из основной ленты отзывов во вкладку «Неподтверждённые отзывы».

Какие права есть у авторов отзывов

Обратите внимание: автор отзыва не обязан предоставлять компании данные о себе (ФИО, паспортные данные и номер телефона). Особенно это касается случаев, когда ваш бизнес не предполагает внесения клиентов во внутреннюю базу данных (например, при посещении ресторана, покупке продуктов в супермаркете и т.д.)

Автор может, но не обязан оставлять компании личный номер телефона, созваниваться с вами, исправлять оценку, отвечать на несколько вопросов, предоставлять точный номер договора, заказа или чека.

Не просите автора связаться с вами в личных сообщениях, написать на почту, позвонить или прийти лично. Для разрешения спорных ситуаций учитываются только вопросы, предполагающие публичное общение в комментариях под отзывом.

Автор может добровольно отредактировать оценку в отзыве по своему желанию, если проблема решена и его итоговое впечатление о компании улучшилось.

2ГИС не занимается расследованиями спорных ситуаций и не вмешивается в отношения компаний и клиентов. Любая из сторон может ошибиться и привести данные неточно. 2ГИС не убирает отзывы авторов, которые вышли на связь. Претензии к правдивости приведённых данных следует предъявлять автору отзыва напрямую, в том числе в судебном порядке.

Желаем вам отзывчивых клиентов и конструктивной обратной связи!

Какие акции по привлечению отзывов можно проводить

2ГИС разрешает компаниям проводить конкурсы и акции, которые помогают вам получить больше отзывов клиентов. Проверьте, что условия вашей акции не мотивируют людей писать подложные отзывы ради получения подарка или выдумывать отклики ради скидки.

Общие рекомендации для проведения стимулирующих акций и конкурсов по сбору отзывов:

1. Текст правил акции должен быть размещён в свободном доступе (например, в виде поста в соцсетях).
2. Подарком/бонусом за публикацию отзыва может быть только продукция компании либо скидка на следующую покупку. Бонусом не могут быть деньги, включая пополнение счёта телефона или любого другого, и бонусные баллы в программах лояльности компании.
3. Розыгрыши и конкурсы должны мотивировать клиентов оставлять правдивые отзывы с любой оценкой вашей компании (от 1 до 5 звёзд). Запрещается поощрять клиентов только за положительные отзывы.
4. Отзывы клиенты должны писать и размещать самостоятельно со своих устройств — планшетов, ноутбуков, телефонов. Использование аккаунтов и устройств компании, а также требование написания отзыва в присутствии сотрудников компании запрещены.

При любой подозрительной, на наш взгляд, активности мы вправе запрашивать у авторов подтверждение отзывов и скрывать отзывы до получения подтверждения. В случае доказанного нарушения условий проведения акций мы можем заблокировать карточку компании для написания отзывов на срок до трёх месяцев. Такие меры применяются редко, но будет честным вас предупредить.

Как настроить микросайт

Меню для настройки микросайта находится в левой части страницы. Пять основных настроек сайта включают: тему, обложку, кнопку действия, текст о компании, фотографии и виджеты.

Тема

В этом пункте меню можно выбрать светлый или тёмный фон страниц и выбрать основную гамму из пяти цветов (голубой, зелёный, красный, жёлтый или белый).

При изменении фона и темы настройки вступают в силу автоматически.

Вариант оформления с тёмной темой:

Вариант оформления со светлой темой:

Обложка

Обложка — большая иллюстрация в верхней части главной страницы микросайта. Изображение должно иметь разрешение не менее 1200×400 пикселей.

Выбрать можно любое изображение, соответствующее закону о рекламе. Для обложки можно выбрать изображение с компьютера или из фотогалереи Личного кабинета 2ГИС, если в неё загружено фото подходящего размера.

После загрузки новая обложка будет автоматически опубликована на микросайте.

Кнопка действия

Кнопка действия — удобное и быстрое действие в один клик. Нажав на такую кнопку, посетитель микросайта может построить маршрут в компанию с помощью 2ГИС, позвонить в компанию, написать компании с помощью Telegram, Viber или WhatsApp.

Для микросайта можно выбрать только один тип кнопок действия.

Обратите внимание, что адрес, телефон и аккаунты компании в Telegram, Viber или WhatsApp заполняются в Личном кабинете компании, а не в разделе с настройками микросайта. При выборе кнопки действия она сразу отобразится на микросайте

При выборе кнопки действия она сразу отобразится на микросайте.

Текст о компании

В этом блоке можно указать краткую информацию о компании с описанием основных направлений работы.

Обратите внимание: если законодательство о рекламе требует использовать в рекламных материалах вашей компании предупреждения, то их следует размещать в этом блоке. Если этот блок оставить незаполненным, в нём будет показан текст из раздела «Расширенный комментарий о компании»

Если этот блок оставить незаполненным, в нём будет показан текст из раздела «Расширенный комментарий о компании».

Текст о компании сразу публикуется на микросайте после заполнения — для этого надо нажать кнопку «Сохранить изменения».

Фотографии

На микросайт можно загрузить не более 200 фотографий.

По умолчанию в разделе «Фотографии» публикуются фотографии из Личного кабинета — те, которые показаны на вкладке «Контакты» в карточке организации в 2ГИС. При желании на микросайте можно опубликовать другие снимки и не выводить на страницу снимки из Личного кабинета.

Добавленные фотографии сразу публикуются на микросайте.

Виджеты

Виджеты — набор блоков с информацией о компании.

На выбор предлагается несколько виджетов:

• Услуги — здесь будет размещена информация из раздела услуги в карточке компании в 2ГИС, а также дополнительные атрибуты, способы оплаты и др. Убедитесь, что заполнили эту информацию в Личном кабинете.

• Цены — здесь будет выводиться перечень товаров и услуг, загруженный в карточку компании в 2ГИС. Если компания подключила платную Витрину, то в разделе «Цены» появятся и фото товаров с подробным описанием.

• Фотографии — снимки из вкладки «Контакты» в карточке компании в 2ГИС или загруженные в админке микросайта фотографии.

• Отзывы — оценки и рекомендации покупателей из вкладки «Отзывы», которые размещены в карточке компании в 2ГИС. На микросайт выводятся отзывы с оценками от 4 звёзд и выше.

• Контакты — контактная информация, указанная в карточке компании 2ГИС.

• Акции — актуальные предложения компании, которые показываются в карточке компании 2ГИС. Рекламодатели могут добавить информацию об акциях в Личном кабинете.

При настройке микросайта можно разместить виджеты в произвольном порядке — для этого зажмите курсор мыши на значке слева от названия виджета и поместите его в любом месте списка виджетов.

Также с помощью переключателя справа от названия виджета можно отключить вывод отдельных виджетов на микросайте.

Изменения виджетов сразу публикуются на микросайте.

Как создать микросайт

Для создания микросайта нужно иметь аккаунт для доступа в Личный кабинете 2ГИС — регистрация в нём бесплатная и не отнимет много времени.

Пробную версию сайта может создать любая компания, даже не являющаяся рекламодателем 2ГИС. Чтобы увидеть, как работают микросайты от 2ГИС, нажмите кнопку «Попробовать бесплатно» на лендинге о сервисе или в Личном кабинете.

После этого с Вами свяжется менеджер 2ГИС, чтобы открыть доступ к микросайту и ответить на вопросы. Для использования микросайта по истечении бесплатного 15-дневного периода нужно оформить рекламное размещение в 2ГИС.

Для всех компаний-рекламодателей 2ГИС сервис создания микросайтов доступен на всё время рекламного размещения.

Официальный сайт ГИС ЖКХ: справочник по системе

ГИС ЖКХ — это единый и полноценный ресурс, который позволяет получать гражданам целый спектр услуг в сфере ЖКХ:

Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?

Да, удалосьНет, не удалось

• Оплата счетов за услуги ЖКХ;
• Ввод и проверка показаний приборов учета;
• Контроль за работами по дому, проводимыми управляющими компаниями;
• Направление обращений и жалоб в органы власти;
• Принятие участия в совместных электронных голосованиях и обсуждение вопросов и проблем с соседями на форуме.

Кроме того, услуги на портале ГИС ЖКХ доступны не только физическим лицам, но и организациям, поставщикам услуг (управляющим компаниям, ресурсоснабжающим организациям), и федеральным, муниципальным и региональным органам власти.

Воспользоваться официальным сайтом ГИС ЖКХ могут все граждане Российской Федерации. Для доступа к открытой части системы не обязательно иметь учетную запись. Без регистрации пользователи могут ознакомиться с полной базой законодательства РФ, узнать новости и события в сфере ЖКХ, получить справку о программах капитального ремонта домов и переселения из аварийного и ветхого жилья, узнать информацию о тарифах, льготах и субсидиях.

Как устроен рейтинг компании

Рейтинг компании — совокупный показатель оценки качества сервиса, товаров и услуг компании. Рейтинг вычисляется автоматически на основании отзывов и оценок пользователей. Показатель рассчитывается для каждого филиала компании отдельно.

Значение рейтинга не является средним арифметическим оценок из отзывов. Сильнее всего на рейтинг влияют новые оценки. Если отзыв был написан давно, то его значение для рейтинга будет ниже.

При сортировке «По рейтингу» в 2ГИС компании выстраиваются в порядке убывания рейтинга. При этом на место в сортировке по рейтингу влияет не только количество звёзд, но и количество отзывов с оценками. Популярные компании с большим количеством мнений и рейтингом ниже 5 будут выше компаний с несколькими отличными отзывами.

Как правильно ответить на отзыв клиента

При ответе на отзывы руководствуйтесь главными принципами взаимодействия между клиентами и компаниями в сервисах 2ГИС:

• В общении клиентов и компаний недопустимы любые оскорбления. Мы выступаем за вежливое общение между представителями компаний, клиентами и сотрудниками 2ГИС в отзывах и комментариях к ним. Обсценная лексика строго запрещена.
• Сервисы 2ГИС не место для конкурентных войн. Нельзя писать отзывы о компаниях, с которыми вы конкурируете, а конкуренты не имеют права оценивать вашу работу.
• Отзывы должны писать реальные клиенты. Мы удаляем любые накрутки. За грубое нарушение мы можем на время отключить возможность оставлять отзывы о вашей компании и предупредить потенциальных клиентов о том, что замечена манипуляция рейтингом.
• Компания имеет право отказать клиенту в обслуживании. Если у вас есть правила, влияющие на условия обслуживания (например, зона доставки, фейс-контроль, дресс-код для посетителей, запрет на посещение с собачками, ограниченное время работы), вы вправе отказывать потенциальным клиентам, которые эти правила не выполняют.

Помните, что отзыв о вашей компании может оставить любой клиент, который воспользовался услугами компании, купил товар или просто обратился к вам и пришёл за покупкой. Полные правила отзывов вы можете найти здесь.

Регламент сопровождения

по договорам, заключенным с 2019 года

1. Общие положения
2. Состав услуг сопровождения
   1. Консультации по техническим вопросам
   2. Доступ к базе знаний Инфокрафт
   3. Сервисные услуги
      1. Установка и обновление тонкого клиента
      2. Консультации по использованию сервисов 1С:ИТС
   4. Консультационные услуги
      1. Линия консультаций
      2. Индивидуальные консультации
      3. Пожелания
      4. Ошибки
   5. Кастомизация Программных продуктов
3. Порядок обращения за услугами сопровождения
4. Прочее

1. Общие положения
   1. Пользователям программ онлайн-сервиса «Инфокрафт ЖКХ 365» (далее Программные продукты) доступны услуги сопровождения. Правила предоставления услуг сопровождения описаны в данном документе.
   2. В рамках сопровождения решаются вопросы, связанные с эксплуатацией сервиса и функционированием программ, представленных в сервисе.
2. Состав услуг сопровождения

   В рамках услуг сопровождения пользователям доступны следующие услуги:

Что поможет урегулировать спорную ситуацию

Для урегулирования спорных ситуаций следует уточнить у клиента информацию. Как правило, достаточно выяснить хотя бы одну из следующих деталей:

• дата посещения и состав покупки/услуги;
• номер чека, договора, квитанции либо часть этого номера;
• описание состава заказа, заказанных блюд;
• скриншот сообщения из банка о списании средств в пользу вашей компании;
• последние четыре цифры номера телефона в случаях, если ваш бизнес ведёт базу данных клиентов по номерам телефонов;
• адрес и дата получения заказа для служб доставки, такси и других компаний, ведущих базы данных клиентов с указанием адресов.

Как добывать трафик с карт — несколько советов

• Разместите организацию на всех трех картах.
• Подтвердите право владения компанией.
• Максимально заполните ее профиль (более 90%).
• Не указывайте много телефонов — это посетителя сбивает с толку. Разместите два номера.
• Вовремя отвечайте на сообщения и комментарии.
• Предлагайте вашим клиентам оставить отзыв на карте, стимулируя их небольшими подарками или скидками.
• Самыми кликабельными считаются компании, рейтинг которых составляет от 4.6 до 4.9 из 5. Поэтому не «лезьте вон из кожи», чтобы стать круглым отличником. Вполне достаточно достигнуть уровня «уверенного хорошиста».
• Не покупайте написание хвалебных отзывов — это настораживает посетителей. Если все же вы решите заняться этим — разбавляйте положительные отзывы нейтральными или условно-отрицательными.
• Изучайте особенности SEO на картах в вашей сфере бизнеса. Например, для медицинских клиник популярностью пользуются ключевые запросы про отзывы о врачах. А в сфере общепита пользователи поисковых систем часто указывают цену среднего чека в связке с основным ключом.
• Узнайте, какими картами пользуется ваша целевая аудитория и максимально заполните на них информацию. Следите за ее актуальностью и рейтингом компании.
• Пользуйтесь бесплатным функционалом и попробуйте платные сервисы. Путь карты станут постоянными дополнительными источниками качественного трафика для вашего сайта.

Функционал личного кабинета

Компании, зарегистрированные в 2 gis, через личный кабинет могут отслеживать статистику по компании, заказывать рекламу и обновлять информацию. Для изменения данных о компании нужно внести сведения в личном кабинете в разделе «Данные о компании». После изменений, с представителем компании связывается менеджер и уточняет информацию. Изменить можно адрес, контактные данные, расписание, аккаунт или группу в соцсетях, добавить сайт, фотографии, логотип компании.

Скрыть

1. Функционал личного кабинета
2. Регистрация в кабинете 2 gis
3. Авторизация в личном кабинете 2 gis
4. Мобильное приложение личного кабинета
5. Клиентская поддержка через кабинет
6. Как отключить личный кабинет?
7. Правила безопасности и конфиденциальности

Чтобы посмотреть аналитику по просмотрам организации в справочнике, необходимо открыть вкладку «Статистика». В разделе содержится 3 раздела:

• сфера деятельности,
• страница компании,
• лента событий.

Во вкладке «Сфера деятельности» содержатся общие данные по интересу пользователей к сфере деятельности компании, спрос на услуги, статистика поисковых запросов. Раздел «Страница компании» содержит данные о количествах просмотров страницы. В разделе «Лента событий» отражаются просмотры пользователей и их действия на странице компании. События дополняются данными о пользователе, его местоположением, видом устройства с которого был совершен просмотр.

Во вкладке «Реклама» клиент получает возможность управлять рекламными компаниями, заказывать рекламную продукцию, счета на оплату, отслеживать сроки действия. Здесь же содержатся рекламные материалы по текущим и архивным акциям, которые можно редактировать. Для заказа рекламы необходимо заполнить заявку в разделе «Реклама», менеджер перезвонит для уточнения тарифов и консультации по предоставляемым рекламным продуктам. После согласования и оплаты услуг, информация о рекламной компании отображается в личном кабинете, где по ней можно отслеживать статистику и сроки ее действия.

Как добавить сайт в Google Maps

Известный тип выдачи Google Maps в поиске называется Local 3-Pack. Это интерактивная карта со списком из 3 мест, которые наиболее релевантны поисковому запросу.

Можно встретить также три тизера, в которых нет ссылок на сайты и маршрута. Сейчас такая карта появляется по запросам о продуктах. Например, «мясо».

А также по культурным заведениям, только добавляется рейтинг.

Список в обоих вариантах изменяется в зависимости места нахождения пользователя. Считается, что главный показатель ранжирования — географическая приближенность объекта.

Есть также третий вид блока, который возникает в поисковой выдаче при поиске отелей.

В нем появляются цены на бронирование и информация о дополнительных услугах.

Блок из трех релевантных мест — не единственный, но самый популярный вид Google Maps в выдаче. Вы появились в нем? Прекрасно! Но если по вашей точке нет переходов с карты или отзывов — она может исчезнуть из этого блока.

Как попасть Local 3-Pack

Зайдите в Google My Business (GMB) под своим аккаунтом. Проверьте, есть ли страница вашей организации — она могла быть создана автоматически по результатам анализа баз данных в интернете. Если организация уже размещена — не беда. Подайте запрос на управление ею и подтвердите право на собственность. Если компании нет — отправьте заявление на ее создание.

Нажмите на кнопку «Добавить организацию» и заполните данные, которые запросит сервис: название, вид услуг, адрес, поставьте точку на карте, укажите сайт, телефонный номер и выберите способ подтверждения для управления данными.

На ваш физический адрес будет отправлен код подтверждения в бумажном конверте почтой РФ. Его нужно будет вести после получения.

Или выберите почтовый ящик из гугл-аккаунта, к которому уже привязаны другие организации — так вы подтвердите адрес автоматически. Добавьте часы работы, фото и прочую дополнительную информацию.

Вы попадаете в профиль своей компании, где можно следить за статистикой, редактировать информацию и работать с отзывами клиентов.

А также отвечать на их вопросы, заказывать рекламу.

В статистике доступно общее количество просмотров, динамика телефонных звонков, построений маршрутов, просмотров фото.

В Google Maps есть три фактора, по которым ранжируется компания: релевантность, популярность, расстояние до пользователя. Активность в любых разделах и «звездный» рейтинг влияют на ранжирование в списке из трех позиций Local 3-Pack.

Ваша компания должна соответствовать поисковому запросу. В списке появляются три компании, которые ближе всего для пользователя. Также вы должны иметь положительную репутацию (звезды от 4+), количество заданных в сервисе вопросов и ответов на них также влияет на позицию компании в списке.

Google Карты и реклама

Для быстрого попадания в список Local 3-Pack вы можете оплатить рекламу.

Для ее запуска необходимо иметь аккаунт в Google Ads и GMB. Если вам посчастливилось пробиться в 3-Local Pack бесплатно — не расслабляйтесь. Ситуация в выдаче постоянно меняется: активизируются конкуренты, покупатели, рекламодатели и т.п. Обрушение может быть неожиданным, что заметно повлияет на поисковый трафик. Поэтому следите за выдачей карты по важным ключевым запросам.