Приложение вайбер остановлено

Как задвоить Viber на смартфоне

Для деловых людей возможность установки Вибер двух учетных записей одновременно – вопрос актуальный. Это вполне осуществимо, но не на всех устройствах получается сразу.

На телефоне с оболочкой MIUI («Шаоми», к примеру), функция двойных приложений заложена производителем.

1. Заходим в Настройки, выбираем «Двойные приложения» или «Клонирование приложений».
2. Нажимаем на кнопку «Вайбер», после чего на рабочем столе появится вторая иконка. План дальнейших действий прост: проходим регистрацию или вбиваем уже имеющуюся «учетку».

Скачать ее можно в магазине приложений.

1. После установки утилиты открываем ее, появится окно, в котором следует выбрать «Вибер».
2. На рабочем столе автоматически высветится ярлык мессенджера.
3. Кликаем по нему, проходим регистрацию, вводим номер и полученный код, нажимаем на подтверждение. Готово!

Если инсталлировать утилиту не получается, в первую очередь нужно четко понять – почему я не могу установить Вайбер на компьютер? Основных причин, по которым Вайбер отказывается работать на устройстве, немного. Первая и самая распространенная – «битая» версия программы и слабый сигнал Интернета. Проверка скорости Сети мобильного оператора, будь то «Мегафон» или любой другой поставщик мегабайтов, проста. Технические вопросы также в решении не составят труда: неверные версии проверяются на официальном сайте, «маркеты» приложений подбирают необходимые версии. Если перечисленные варианты решения не помогли, то аппарат стоит показать мастеру, возможно, вам следует сделать его перепрошивку.

Сбой в работе Viber на телефоне

На самом деле основных причин сбоя в стабильной работе приложения не так уж и много, но почему-то они всегда появляются нежданно-негаданно, то есть ловят пользователя врасплох. Проанализировав статистику всех жалоб и вопросов, поступающих от абонентов, почему не работает Вайбер на телефоне, выделяют 5 основных причин:

• Нестабильное интернет-соединение.
• Не отсылаются смс сообщения.
• Прерывается связь во время звонка.
• Установленный Viber не открывается.
• Невозможно отправить стикеры.

Первоочередные действия для устранения причин:

1. Перепроверить стабильность соединения с сетью. В большинстве случаев именно при слабой сети или полного ее отсутствия приложение выдает ошибку. Для того чтобы удостовериться в этом нужно проверить скорость интернета в других приложениях. При слабой сети рекомендуется выключить Wi-Fi соединение и перезапустить мессенджер при помощи мобильной связи.

Зайти в настройки и переключить кнопки.

Включенная кнопка «WLAN» автоматически выполнит поиск лучших доступных сетей, находящихся поблизости.

Если причина не устранилась и приложение все так же не работает, возможно, нужно после переключения сетей, попробовать перезагрузить мобильное устройство и попробовать открыть его еще раз.

Кстати, стоит проверить основной счет на мобильном балансе, если он нулевой, это может быть причиной отсутствия сети.

1. Мессенджер не работает на телефоне андроид или происходит частое зависание во время работы. Для стабильной работоспособности программа должна соответствовать версии Viber 3.0 и выше.

Для всех владельцев продукции iPhone также рекомендуется устанавливать на мобильные гаджеты версию Viber не ниже 3.0. Частой причиной зависания приложения на айфоне  выступает перегруженность операционной системы всевозможными приложениями. Актуальным решением данной проблемы может быть переустановка устаревшей версии Viber.

1. Если на устройстве после обновления приложения часто случаются сбои, зависания и «глюки». Следует очистить кэш мессенджера и удалить с мобильного устройства все ненужные программы большого объема, после чего перезагрузить мобильник.

• Пользователи iPhone могут выставить определенный срок для хранения всех медиафайлов, при достижении которого они будут удаляться в автоматическом режиме.
• Владельцам гаджетов на базе Android рекомендуется установить программу-клинер, которая автоматически будет следить за кэшем и по мере необходимости очищать.

1. Полное удаление мессенджера рекомендуется произвести, в тех случаях, когда приложение не запускается и совершенно не реагирует на какие-либо предпринятые манипуляции. После полного удаления, попробовать заново установить обновленную версию Viber.

1. Все вышеперечисленные варианты по налаживанию стабильной работоспособности приложения были выполнены, но проблемы с Вайбером не исчезли. Как вариант неполадок, может выступать проведение технических работ на серверах Viber. Для прояснения ситуации рекомендуется обратиться в службу поддержки с подробным описанием возникшей проблемы.

Способы решения проблемы

После устранения неполадок мессенджер в 95 процентах случаев перестает выдавать сбои.

Поиск и установка подходящей версии операционной системы

Установка Вайбера для 10-й версии «Виндовс».

В том, как устранить проблемы с мешающим Вайберу на ПК «антивирусом», мы разобрались.

Однако одной из причин, по которой приложение может «троить», остается установка программы, не подходящей вашей операционной системе. Дело в том, что для каждой версии «Виндовс» разработчики определили свою версию мессенджера.

Для того, чтобы понять, какая система установлена на вашем ПК, достаточно следующих действий:

1. Зажимаем на клавиатуре сочетание «Windows + R».
2. Перед нами открывается меню. В строке вводим слово winver.
3. Кликаем по клавише Enter, в появившемся окне вы увидите информацию о вашей операционной системе.

Очистка памяти телефона

Теперь вернемся к «вылетам» программы, вызванными нехваткой памяти на смартфоне. Почистить устройство можно несколькими способами, каждый из которых займет буквально пару минут.

Удаление ненужных файлов и приложений

Самый очевидный способ «вернуть» память в устройство – это удалить лишние файлы:

1. Открываем в меню «Галерею».

2. Просматриваем свои загрузки, ненужные видео и фото просто удаляем.

Здесь же можно избавиться от приложений, которыми вы не пользуетесь. Находим их иконки в меню смартфона, зажимаем и выбираем пункт «Удалить».

С помощью специальных сервисов

Очистка кеша с помощью утилиты Clean Master.

Если вы не желаете тратить время на ручную очистку, на помощь придут специализи-рованные программы. Выбор их велик, а принцип действия схож.

Рассмотрим алгоритм на примере бесплатной утилиты Clean Master.

Она не на русском языке, но проста в установке:

1. Скачиваем приложение из магазина, которым вы обычно пользуетесь.

2. Запускаем программу. Спустя несколько секунд она проведет поиск и покажет весь «мусор», имеющийся на устройстве.

3. После этого появится кнопка Clean Now. Нужно нажать на нее. Готово – файловый мусор исчез.

Самостоятельная очистка кеша

Для более качественной уборки нужно удалить не только очевидные лишние файлы, но и «хвосты» приложений. В случае с утилитами программы сделают все сами.

Но навести порядок в устройстве можно и без их помощи:

1. Открываем в телефоне меню «Настройки».

2. Выбираем пункт «Устройство» – «Память».

3. Кликаем по надписи «Данные кеша».

4. Появится окно, в нем жмем на «ОК».

Не нашли файлов для удаления? Не беда. Вы можете использовать флеш-карту, на которую можно перенести ряд файлов, освободив тем самым место.

Не работает вайбер через мобильный интернет

В viber, как и в любой программе, созданной человеком, может произойти сбой по той или иной причине.

Одним из таких проявлений является ситуация, когда он не работает через мобильный интернет.

Для удобной работы вам нужен быстрый интернет — беспроводной доступ Wi-Fi или мобильный 3G / 4G.

Попробуйте сменить сеть и посмотрите, что получится или попробуйте проверить, не будут ли плохо отправлять данные другие приложения используя интернет.

Например, откройте браузер и запустите любой сайт: Vk, Instagram, Facebook и так далее. Если эти программы работают без проблем, то случай напрямую связан с вайбер в телефоне.

Не приходит код активации

Нередки ситуации, когда Вайбер не работает на телефоне из-за отсутствия кода активации – вы долго ждете СМС с подтверждением, но не можете его получить. Из-за чего возникает неприятная ситуация, как решить возникший вопрос?

Обратите внимание на следующие параметры:

• Стабильность подключения к сети – иногда сообщение не доходит из-за технических неполадок и отсутствия связи. Нужно подождать, можно перезагрузить смартфон;
• Правильность ввода номера. Удостоверьтесь в том, что вы выбрали верный формат страны и вписали комбинацию цифр без ошибок;
• На счету достаточно средств – если ваша сим-карта заблокирована оператором, входящее сообщение может не дойти;
• Ранее вы не регистрировали аккаунт Вайбера на используемый мобильный номер. Напоминаем, что к одной сим-карте привязывается только один профиль пользователя.

Вы все проверили, но Вайбер не работает на Айфоне или Андроиде? Не спешите огорчаться, есть два альтернативных решения проблемы:

• Нажмите на кнопку «Отправить снова» и получите желанное сообщение (если все неполадки, описанные выше, устранены);
• Кликните по значку «Запросить звонок». Код подтверждения Вайбер сообщит робот по телефону!

Вот и все, теперь вы активировали аккаунт Вайбера и можете приступать к общению. Проблемы возникают позже? Разберемся, что можно сделать!

Санкции со стороны мессенджера

Система Вайбера может заблокировать учетную запись пользователя. В результате через заблокированный аккаунт невозможно будет отправлять сообщения. Получение сообщений не блокируется. Такое наказание ждет тех, кто рассылает спам и пользователей, на которых пожаловались и внесли в черный список.

Санкции по ограничению в использовании приложения временны и их срок зависит от интенсивности рассылки спама. Самостоятельно снять блокировку невозможно. Попытки удалить и переустановить мессенджер не помогут – срок наказания в таком случае будет продлен.

СОВЕТ! Чтобы избежать блокировки за спам не делайте массовых рассылок, не отправляйте сообщения с нежелательным содержанием и не пишите незнакомым людям.

Если блокировка не снимается в течение долгого времени, тогда выходом станем смена номера телефона и его подвязка к новому аккаунту в Viber.

Неполадки с камерой и микрофоном

Некоторые пользователи используют Вайбер для аудио и видеозвонков. В данном случае неполадки с микрофоном и камерой являются существенными преградами в общении.

Камера и микрофон могут не работать из-за отсутствия разрешения на доступ мессенджера к ним. Чтобы исправить данную ситуацию, необходимо выполнить следующее:

1. Войти в настройки телефона.
2. Открыть раздел “Приложения”.
3. Выбрать “Viber”.
4. В настройках приложения войти в графу “Разрешения”.
5. В строках “Камера” и “Микрофон” перевести бегунки в активное состояние.

Если микрофон не заработал, тогда стоит проверить его исправность, например, на другом мессенджере. Если в результате окажется, что микрофон совсем не работает, тогда причиной может быть его поломка. В таком случае придется сдать телефон в ремонт.

Причины сбоев

Вообще, существует море причин. Сейчас мы рассмотрим самые распространенные из них. Для некоторых решение предложим тут же. Однако другие потребуют подробных инструкций. Поэтому о них будет сказано дальше. Итак, вот самые распространенные причины:

• Отсутствие Интернет-соединения. Чаще всего именно это является причиной того, что приложение не желает работать. Нужно проверить соединение и включить его. После этого все должно заработать.
• Низкий уровень сигнала. Это тоже может быть причиной. Если на индикаторе вы увидите всего два деления, то знайте, что в этом случае мессенджер может капризничать. Нужно найти место, где смартфон будет ловить сигнал лучше.
• Старая версия Viber. Иногда бывает так, что устаревшие версии мессенджера не могут нормально работать. О том, как решить эту проблему мы поговорим чуть позже, так как решение требует отдельной инструкции.
• Сбой приложения. Если в приложении вдруг произошел сбой, то такие проблемы тоже вполне могут возникнуть. Решается это переустановкой программы. И об этом мы поговорим подробнее чуть ниже. Инструкция будет предоставлена.
• Сбой в работе сервиса. Возможно случились какие то неполадки в работе самого сервиса Вайбер. В этом случае конечный пользователь, к сожалению, сам ни чего не сможет решить. Нужно ждать пока инженеры мессенджера восстановят работу.

Вот это самые популярные причины возникновения проблемы. Как вы могли заметить, с изрядной их частью можно справиться без особенных временных затрат. Но если дело в старой версии или в программном сбое, то тогда вам следует обратиться к следующим главам.

Почему сообщения не приходят

Вот несколько причин, почему на телефон или планшет не приходят СМС-сообщения:

1. Этот номер уже был использован для регистрации аккаунта. В данном случае активационный код будет приходить не на телефон, а на изначально активированный Вайбер номер телефона. Это необходимо для того, чтобы новый владелец старого телефона (к примеру, если телефон был утерян) не получил доступ к старой и уже активированный ранее учетной записи.
2. Видит ли устройство сеть. Пускай это очень банально и очевидно, но все стоит перепроверить наличие доступа телефона к мобильной связи. В случае необходимости следует перейти в места более качественного и уверенного приема.
3. Принимает ли устройство СМС. Также стоит убедиться в том, что у гаджета есть и работает функция по получению и отправке SMS-сообщений.

Другими словами, следует убедиться в качестве и работоспособности своего гаджета при установке и входе в мессенджер.

Не работает Viber за границей

Если Вайбер не работает за границей, в первую очередь проверьте наличие интернета и денежных средств на СИМ-карте. На местной симке могут быть ограничения на использование мессенджера, этот момент нужно уточнять в момент покупки.

В 2021 году ограничивать работу Вайбера в роуминге может и мобильное устройство. При нахождении за рубежом телефон будет блокировать передачу мобильных данных, поэтому Viber работать не будет. Как проверить наличие блокировки и снять ее:

1. Откройте настройки.
2. Перейдите в параметры SIM-карты и мобильных сетей.
3. Войдите в раздел «Интернет в роуминге».
4. Включите «Всегда».
5. Проверьте, не закончился ли суточный лимит интернета, при необходимости увеличьте его или отключите.

Не работает Вайбер сегодня? Убедитесь, что есть подключение к интернету и не закончились пакеты с мегабайтами. Далее следует проверить разрешения и почистить кеш. Если приложение сломалось сразу после обновления, придется удалить его и установить другую версию. Не помогли перечисленные способы решения проблемы, напишите в техническую поддержку Viber и подробно опишите проблему.

Сбой в работе Viber на компьютере

В установленном приложении на стационарный ПК или ноутбук также могут возникать проблемы с работоспособностью. Перед тем как скачать мессенджер на компьютер рекомендуется проверить совместимость с программными требованиями приложения.

Обязательные требования:

• Windows XP, Vista, 7 и выше;
• Mac: OSX7 и выше;
• Linux: 64-bit дистрибутив.

Не работает Вайбер на компьютере и по ряду других причин. Иногда сбои небольшие, и пользователи списывают их на плохое соединение.

Чаще всего присутствуют такие проблемы:

• Временное отсутствие звука.
• Зависание отправки смс сообщений, стикеров.
• Не получается с первого раза совершить звонок.
• Пропадает видео-связь.
• Отправка медиа, видео файлов с задержкой во времени.

Список представленных проблем не полный, у каждого пользователя может набраться еще 3-4 проблемы, так что рассмотрим результативные решения по исправлению всех возможных ошибок.

Рекомендуемые действия:

1. Если в Viber произошла ошибка c качеством видео звонка, рекомендуется произвести обновление драйверов для видеоадаптера. Открыть на ПК диспетчер устройств, найти раздел свойства видеоадаптера и произвести обновление в один клик мыши. Система автоматическим путем найдет подходящие драйвера для приложения.

1. Если Вайбер невозможно установить на ПК, система выдает ошибку, в этом случае произвести проверку установленной антивирусной программы на компьютере и проверить firewall. Если эти программы блокируют установку приложения, его внести в список с исключениями.
2. Приложение не открывается с рабочего ярлыка, совершить полную очистку ПК, используя специальную программу чистильщик, с ее помощью очистить реестр и проверить перечень программ запускаемых с автозагрузки.
3. Ни одно решение не помогло исправить проблемы, тогда рекомендуется полностью удалить приложение с ПК. После чего установить заново актуальную версию Viber для своей операционной системы, перезагрузить компьютер.

Не стоит переживать в случае возникающих проблем в работе такого популярного мессенджера, как Viber. Если у пользователей не получается решить возникающие ошибки в работе приложения, они в любой момент могут обратиться за помощью. К слову сказать, техподдержка Вайбера реагирует на обращения очень оперативно и старается оказывать помощь в самые кратчайшие сроки.

Как решить проблему

Если вы столкнулись с нерабочим приложением на планшете, тогда можно выполнить ряд действий, направленных на устранение проблемы. Выполняйте каждый последующий пункт только после того, как предыдущий не дал нужных результатов:

Проверьте интернет-соединение.

Временная недоступность приложения может быть связана с нестабильным интернет-соединением или его отсутствием. Так как Вайбер работает только от интернет-сети, то проверьте наличие и качество соединения. Если вы подключены к мобильному интернету, попробуйте переключиться на Wi-Fi.

Перезагрузите устройство.

Обычная перезагрузка позволяет устранить сбои в системе и вернуть настройки в нужное русло. Поэтому не игнорируйте данный пункт и обязательно перезагрузите планшет, а потом снова откройте мессенджер.

Обновите приложение.

Если интернет у вас работает и перезагрузка не дала нужного результата, тогда проверьте, какая версия приложения у вас установлена в Вайбере через настройки, пункт «Описание и поддержка». Если она ниже 12, тогда обновите приложение через Play Market или App Store.

Почистите кэш.

Иногда некорректная работа программа связана с большим количеством мусора на устройстве и остаточных файлов. Чтобы устранить эту проблему, нужно почистить кэш. Для этого найдите на планшете значок Вайбера, удержите на нем пальцем несколько секунд, на экране появятся доступные функции, выбираете «О приложении». В открывшемся окне находите «Очистить кэш». После очистки перезапустите устройство и приложение.

Переустановите Вайбер.

Если ни один из вышеперечисленных способов не работает, тогда остается последний, который является наиболее действенным – это переустановка Вайбера. Удалите полностью приложение, очистите кэш в планшете через настройки или специальные программы – Clean Master, а после заново установите мессенджер. Повторно проходите авторизацию и проверяете на исправность работу приложения. Если планшет имеет сим-карту и Вайбер подвязан под это устройство и является единственным, тогда перед удалением обязательно создайте резервную копию, чтобы после переустановки можно было восстановить историю переписок.

Как вернуть подключение к сервисам

В некоторых случаях вернуть подключение можно самостоятельно. Однако в большинстве вариантов необходимо обращаться за помощью к сотрудникам службы поддержки.

Проверка состояния сети

Статус подключения к сети WiFi.

Как уже упоминалось, ошибка подключения к интернету самая распространенная. Прежде, чем паниковать, проверьте связь устройства.

На телефоне

Мобильный телефон и планшет проверяются одинаково:

1. Сверху экрана слева – оператор сотовой связи.
2. Сверху экрана справа – Wi-Fi.

Устранить неполадки можно:

1. Включите режим полета. Для этого проведите пальцем сверху вниз до появления контекстного меню, подтвердите команду.
2. Перезагрузите адаптер, выключив и включив через 5-10 секунд.

Детальная инструкция видна на видео:

https://youtube.com/watch?v=obCR6y1TKng

На компьютере

Увидеть состояние сети можно на панели задач: обычно небольшая закрепленная снизу экрана полоса с изображением иконок открытых программ, состояния работы базовых приложений.

Состояние сети отображается тремя иконками:

1. Вертикальные полоски (как на телефоне с оператором сотовой связи), при наличии подключенного модема.
2. Отображение дуг от Wi-Fi.
3. Изображение ПК при кабельном подключении интернета.

Проверка подключения к сети WiFi на компьютере.

Независимо от типа связи, если есть ошибка, на иконке появится красный крестик. Если такое случилось:

1. Проверьте порты соединения: плотно ли подключены модем, роутер, кабель.
2. Перезагрузите интернет: отключите вай-фай, вытяните из разъема кабель/модем.
3. Правой кнопкой мыши нажмите на иконку связи. Выберите «Диагностика неполадок». После обнаружения проблемы подтвердите команду «Исправить неполадки».

Перезагрузка

Банальным, но при этом действующим способом устранения проблемы является перезагрузка устройства. Сделать это можно:

• задержав кнопку питания на несколько секунд, подтвердив команду «Перезагрузка» (планшет, смартфон);
• нажав кнопку выключения на панели задач, выбрать «Перезагрузку» (компьютер).

Перезапуск операционной системы на телефоне и ПК.

Очистка кеша

Очистить кэшированную память Андроида можно так:

1. Откройте настройки телефона, планшета.
2. «Управление программами» – «Вайбер».
3. «Очистить данные» или «Очистить кэш».

Для владельцев Айфон:

1. «Настройки» аппарата.
2. «Основные» – «Хранилище и iCloud» – «Вайбер».
3. «Очистить кэш».

Детальная инструкция видна на видео:

Обновление или переустановка операционной системы

Обновление операционной системы необходимо для бесперебойной работы программ. Смартфон, планшет, компьютер автоматически напоминают о необходимости проведения операции во всплывающем окне. Происходит это только после создания разработчиками улучшенных кодов выхода обновлений для широкого использования.

Как видим, причин ошибки подключения несколько. Некоторые можно исправить самостоятельно, однако есть и такие, которые требуют вмешательства технических работников. Главное – не паниковать, установить истинную причину и только после этого исправлять проблему. Также, по тем же причинам может возникнуть проблема с тем, что Вайбер не активируется на телефоне.

Как решить проблему

Если после установки приложение Viber не активируется, тогда стоит предпринимать действия. Ниже мы собрали для вас самые эффективные способы для устранения проблемы с активацией Вайбера.

Ожидание

Первое, с чего нужно начать – это успокоиться и не паниковать. Если смс-код не приходит на указанный номер телефона, то это вовсе не значит, что вам не удастся зарегистрироваться в мессенджере. По разным техническим причинам – перегрузка сервера, сбой соединения и другие, время на отправку пароля может затягиваться. Поэтому после указания номера телефона стоит подождать какое-то время. Обычно это от 2 до 10 минут. Если ситуация не разрешилась, тогда нажмите внизу «Отправить повторно». За сутки требовать отправки смс-кода или звонка можно не более 3 раз. После того как вы исчерпаете свои попытки, повторить активацию Вайбера вы сможете не раньше чем через 24 часа. Если и на следующий день код не приходит, тогда переходите к следующему пункту решения проблемы.

Обновление или переустановка

Скачивать Вайбер нужно только с проверенных источников и желательно актуальной версии для вашего смартфона. Если вы проигнорировали данное требование от разработчиков, тогда полностью удалите действующее приложение через настройки телефона, обязательно почистите остаточные файлы – «Устройства», «Данные кэш», а после заново проведите инсталляцию мессенджера. Для Андроида скачайте приложение через встроенный магазин Play Market и заново пройдите верификацию.

Повторная попытка активации

Если переустановка мессенджера не помогла, тогда стоит еще раз повторить все моменты активации. Возможно, вы могли сделать ошибку в номере телефона или в коде страны. Поэтому еще раз внимательно, не спеша повторите активацию Вайбера. Иногда подобный совет срабатывает, так как никто не застрахован от ошибок. Таким образом, снова запустите приложение и корректно введите данные телефона и страны, еще раз все перепроверьте, а только потом нажимайте «Продолжить». Вводите номер мобильного телефона в международном формате.

Проверка работоспособности модулей связи и сетей

Чтобы обезопасить себя от всех проблем с активацией, конечно, нельзя не задействовать качество интернет-соединения. Ведь Вайбер работает только от интернета, и если связь нестабильная либо с какими-то ограничениями, то это вполне может стать причиной отсутствия кода или его принятия. Если вы уверены, что телефон подключен к интернету, проверьте его скорость, например, запустите какое-нибудь видео с браузера или войдите в социальные сети. Обеспечьте отсутствие каких-либо проблем с интернетом. При необходимости перезапустите Wi-Fi роутер или мобильную сеть.

Обращение в техподдержку

Если вы перепробовали все ранее описанные рекомендации, и ни одна из них не сработала, а также протестировали исправность функций своего телефона и интернет-соединения, тогда ничего не остается, как только обратиться в службу поддержки компании Viber. Как написать письмо в службу поддержки Вайбер:

1. Заходите со своего телефона или компьютера на специальный сайт Viber.com.
2. Опускаетесь в самый низ главной страницы и находите раздел «Поддержка».
3. Снова листаете в самый низ страницы и увидите мелким шрифтом надпись «Свяжитесь с нами».
4. После этого на экране появляется форма для обращения.
5. Заполняете все обязательные поля и отправляете.

Особенно подробно распишите проблему, с которой вы столкнулись, все нюансы и возможные причины. Под описанием есть кнопка для прикрепления файлов, поэтому вы можете не только в сообщении расписать вашу проблему, но и отправить скриншот. Возможно, такой вариант поможет быстрее установить тип ошибки и найти ее решение. Когда все будет готово, нажимаете «Отправить». Если вы все сделаете правильно и корректно описали суть проблемы, то зачастую специалисты из службы поддержки реагируют на вашу заявку уже через 20 минут. Ответ обычно приходит на указанный адрес электронной почты.

Как решить проблему

Все вышеперечисленные проблемы, которые могут вас коснуться при скачивании мессенджера на устройство с операционной системой Андроид, имеют ряд эффективных решений. Рассмотрим каждую ошибку и ее решение в отдельности.

Несоответствие версии Вайбера и операционной системы.

Несмотря на то, что компания выпускает приложение, совместимое со всеми мобильными операционными системами, на некоторые устаревшие телефоны оно просто не подходит. Если у вас смартфон, операционная система которого не обновлялась более 5 лет, то, скорее всего, он просто не «потянет» новую версию мессенджера. Чтобы точно удостовериться в этой проблеме, сравните версию своей платформы с системными требованиями Вайбера. Для этого перейдите в настройки телефона, далее выберите пункт «Система» и просмотрите актуальную информацию. Для стабильной работы Вайбера требуется платформа от 4.1 и выше. Если вы не подходите под параметры программы, то проверьте доступное обновление системы для вашего смартфона, обновите, а после повторите попытку.

Несоответствие версии и разрядности системы.

Недостаточно памяти.

Данная проблема решается наиболее просто. Если при установке Вайбера система выдает ошибку об отсутствии достаточного места на телефоне, вам требуется всего лишь почистить его от ненужных файлов. Для этого перейдите в галерею, пересмотрите фото, видео и картинки, а также через «Настройки» вы можете удалить приложения, которыми не пользуетесь, и почистить остаточные файлы (Настройки – Устройство – Память – Данные кэша). Таким образом, навести порядок в своем телефоне.

Конфликт вируса.

Конфликт при установке Вайбера может происходить как при наличии вируса на телефоне, так и при наличии антивирусной программы, ведь происходит блокировка внесения изменений в системные файлы устройства. Здесь решается все очень просто. Если антивирус не установлен, то скачайте его и просканируйте телефон на предмет вирусов, а если он установлен, тогда перейдите в его настройки и проверьте, не стоит ли там защита на внесение изменений в систему или на скачивание сторонних файлов.

Вышеприведенные причины и способ их решения довольно прост. Ошибки не являются критичными, и справиться с ними сможет любой пользователь при соблюдении несложных рекомендаций. Если вы перепробовали все способы, но ни один не помог, тогда проверьте стабильность интернет-соединения, и нет ли остаточных файлов от удаления предыдущей версии Вайбера (если ранее вы им пользовались).

Через смартфон

Непрочитанные сообщения в Вайбере.

Иногда проблемы могут возникать из-за работы самого устройства, а не мессенджера.

Поэтому особое внимание необходимо обратить на то, где именно отображается значок сообщений. Если «+1» находится возле окна «Чаты» или возле определенного чата, скорее всего, на устройстве ограничено количество возможной переданной и полученной информации (мегабайты)

Такие сбои бывают только на смартфоне и планшете

Если «+1» находится возле окна «Чаты» или возле определенного чата, скорее всего, на устройстве ограничено количество возможной переданной и полученной информации (мегабайты). Такие сбои бывают только на смартфоне и планшете.

Исправить это можно самостоятельно за считанные минуты.

Если Андроид:  

• зайдите в Настройки;
• перейдите в раздел «SIM-карты и мобильные сети» – «Лимит трафика»;
• курсор «Включить лимит трафика» сдвиньте влево (тем самым отключится лимит трафика).

Разные версии Андроид имеют вариации команд, поэтому в настройках ищите функции управления трафиком. Для этого введите в поисковой строке слово «трафик» и выберите подходящий раздел. Уже независимо от версии прошивки – выключите ограничение.

Если Айфон:  

• перейдите к «Настройкам»;
• перейдите к «Обновлению контента»;
• среди приложений выберите Вайбер и напротив него отодвиньте ползунок вправо.

Как видим, причины наличия непрочитанного сообщения бывают разные. Прежде чем обращаться за помощью к разработчикам, попытайтесь устранить неполадки самостоятельно. В большинстве случаев это займет не более пяти минут.

А как понять, что сообщение в Вайбере прочитано? Если галочки поменяют цвет  на фиолетовый, тут все просто.

Проблемы после обновления

Редко, но случается такое – пользователи задаются вопросом, что делать, если Вайбер не работает после обновления? Это не самая очевидная проблема, возникающая лишь иногда – исключительно из-за кросплатформенности мессенджера.

Решить проблему самостоятельно вы не сможете – нужно ждать, пока разработчики не исправят существующий баг. Мы можем предложить откат к предыдущей стабильной версии – такая опция доступна в настройках смартфона:

Откройте настройки и перейдите к списку установленных приложений;

Найдите название мессенджера Вайбер и откройте меню;

Ищите иконку «Память», затем кликайте по кнопке «Очистить кэш»;

Переходите к значку «Удалить обновление»

(Обратите внимание, что такая функция доступна только для предустановленных приложений). Теперь перезагрузите девайс – ошибка, из-за которой не работает Viber, должна исчезнуть автоматически

Ждите выхода новой версии с исправленными багами, она встанет как надо и будет стабильно работать!

Теперь перезагрузите девайс – ошибка, из-за которой не работает Viber, должна исчезнуть автоматически. Ждите выхода новой версии с исправленными багами, она встанет как надо и будет стабильно работать!

Вибер не работает на смартфоне

Сбой может произойти в любое время. Пользователь может обнаружить, что на телефон не приходят сообщения, мессенджер выдает ошибку при загрузке обновлений. Если Viber начал медленно работать и долго грузит СМС, это тоже является ошибкой.

Причина 1: неполадки при загрузке обновлений

Почему не работает Вайбер на телефоне? Распространенной проблемой являются неполадки во время автоматической загрузки обновления.

Сбой может быть связан:

• с загрузкой файла обновления;
• с установкой обновления.

Для решения проблемы попробуйте перезапустить устройство и еще раз загрузить обновление через встроенный магазин приложений. Как проверить обновления для Вайбера:

1. Войдите в магазин приложений. Для Айфона это AppStore, для Андроида – Play Маркет.
2. Кликните по клавише меню, войдите в «Мои приложения».
3. В списке указаны все установленные приложения, вверху можно увидеть доступные обновления.
4. Найдите Viber и кликните по кнопке «Обновить».
5. Смартфон автоматически загрузит файл и установит его в систему.

Чтобы ускорить загрузку новой сборки, подключитесь и интернету через WiFi. Во время установки обновлений не используйте Вайбер, не выключайте телефон.

Причина 2: устаревшая версия Viber

Не работает Вайбер? Возможно, на телефоне установлена старая версия приложения, которая не поддерживает новые сервера и функции. Проверить новую сборку Viber можно через магазин, как показано выше или через настройки.

Как проверить версию Вибера:

1. Запустите мессенджер.
2. Кликните по кнопке «Еще», перейдите в раздел «Описание и поддержка».
3. На экране отобразится версия Viber. Сравните ее с версией на официальном сайте или в магазине приложений.

Причина 3: сбой в работе серверов

Еще одной причиной, почему не работает Вайбер, может стать сбой на серверах. В этом случае будет временно приостановлен сервис обмена сообщениями, звонками. Обычно работы продолжаются не более 10-20 минут. После их завершения мессенджер заработает автоматически.

Если Вайбер не работает, уже несколько часов, попробуйте почистить кеш:

1. Найдите иконку Вибера на рабочем столе, нажимайте на нее 2 секунды.
2. В появившемся окне нажмите на кнопку «О приложении».
3. Кликните по кнопке внизу справа, выберите опцию «Очистить кеш».

После выполнения операции перезагрузите телефон и попробуйте отправить сообщение.