Синий экран смерти: что делать если он появляется часто

Коды ошибок

При возникновении ошибки формируется ее специальный код, который отображается на синем «экране смерти». Для определения класса ошибки приводится символьная строка. Также система выдает и числовой код ошибки в 16-ричной системе исчисления. Однако важнее разбираться именно в символьном значении ошибки, чтобы иметь основу для определения места неполадки.

Расшифровка основных типов ошибок:

• Status System Process Terminated. Здесь идет речь о неисправности драйверов, их несовместимости с системой, что ведет к некорректной работе приложения или внешнего оборудования;
• Unexpected Kernal Mode Trap. Ошибка в системном ядре. Проблемы возникли в аппаратной части из-за перегрузки или некорректной работой приложения;
• Kernel Stack Inpage Error. Причины кроются в жестком диске или его памяти. Здесь операционная система сталкивается с невозможностью считывания данных с файла, находящегося на жестком диске;
• Kernel Data Inpage Error. Неисправность оперативной памяти, секторов жесткого диска или контроллера винчестера, что приводит к ошибке в чтении данных из определенного сектора винчестера;
• Page Fault In Nonpaged Area. Данные или параметры, которые запрашивает пользователь, операционная система не может отыскать в ячейках оперативной памяти. Здесь может быть неисправность самих ячеек платы памяти, или антивирус попросту изолировал некоторые файлы;
• Irql Not Less Or Equal. Ошибка служебных данных или драйверов операционной системы;
• Inaccessible Boot Device. Неисправность с диском загрузки, к разделу которого отсутствует доступ. Здесь могут быть дефекты или выход из строя контроллера. Кроме того, причиной неполадки загрузочного диска могут быть несовместимые с системой компоненты;
• Kmode Exception Not Handled. Неполадки произошли в аппаратной части компьютера, или ошибка появилась из-за несовместимости драйверов. Физическая поломка комплектующих вызывает его некорректную работу. Здесь необходимо с помощью программ поочередно проверять на целостность каждый важный элемент материнской платы;
• Ntfs File System. Сбой в работе системных файлов операционной системы Windows 7. Причиной могут служить механические повреждения поверхности жесткого диска, вирусное ПО, проникшее в системные файлы. Также может быть нарушена логическая структура некоторых системных файлов, вызванная несовместимостью драйверов или некорректным использованием приложений, а также системных процессов.

Коды и названия ошибок

Обратите внимание! Ошибки могут появляться не только на компьютерах, которые эксплуатируют более года. Часто только приобретенное устройство может удивить вот таким отображением BSoD

Все зависит от корректности комплектации ПК и установки правильных на него драйверов.

Встроенные средства

Разработчики Windows оснастили свои операционные системы простыми, но иногда полезными инструментами. И хоть они помогают довольно редко, можно в первую очередь начать именно с них, тем более, что много времени это не займет.

В левом нижнем углу экрана выберите меню «Пуск». В нем откройте «Параметры (значок шестеренки)». Далее зайдите в раздел «Обновление и безопасность». В левой части окна выберите «Устранение неполадок» и найдите пункт «Синий экран». Запустите утилиту и следуйте дальнейшим инструкциям. Вполне возможно, после такой процедуры синий экран больше вас не побеспокоит.

Ошибка 0x000000c4 и синий экран в Windows 7 после апдейта KB4056894 — что делать

В рамках комплекса мероприятий по минимизации ущерба от печально известных уязвимостей Meltdown и Spectre компания Microsoft проапдейтила все поддерживаемые версии Windows. И как оказалось, многие пользователи Windows 7, поспешившие установить полагающееся им обновление KB4056894, попутно заполучили так называемый «синий экран смерти», он же — BSOD 0x000000c4.

{Дополнено 17.01.2018} На днях компания Microsoft выпустили два новых пакета обновлений (с одинаковым обозначением — KB4073578) специально для машин с процессорами AMD.

KB4073578 предназначен для операционных систем Windows 7 Service Pack 1 и Windows Server 2008 R2 Service Pack 1. В описании обновления на официальном сайте разработчика отмечено, что обновление устраняет проблему с невозможностью загрузки операционной системы на устройствах с процессорами AMD, которая возникла после установки аптейтов KB4056897 (от 3 января 2021 года) и KB4056894 (от 4 января 2021 года).

К апдейту KB4073578 для Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2 приводится аналогичное описание, но со ссылкой на пакеты обновлений KB4056898 и KB4056895.

При этом, в обоих вариантах не уточняется два важных момента:

А) на какие именно AMD ориентированы данные апдейты (на все оптом или только на конкретные процессоры)?

Б) нужно ли сначала устанавливать предыдущие обновления, смиренно получать «синий экран», а только потом ставить новые или можно обойтись только нынешними KB4073578?

Однако в самом низу странички с описанием в разделе «Сведения о замене обновлений» указано, что

«Это обновление не заменяет ранее выпущенное обновление».

Напомним, как мы сообщали ранее, установка обновления KB4056894 приводит к так называемому «синему экрану смерти», он же — BSOD 0x000000c4.

Данный апдейт Microsoft торжественно анонсировала в рамках ивента January 2021 Patch Day. И далее о том,..

что делать, если после установки KB4056894 ОС Windows 7 выдала синий экран

По имеющейся у нас инфе, патч почему-то не захотел нормально становится на компы с процессорами AMD, в частности AMD Athlon X2, Opteron и Turion. По факту запуска процедуры установки апдейта Windows 7 вылетает, показывая ошибку Stop: 0x000000c4, разумеется, на страшном синем фоне.

В этой связи, если у вас тоже имеется компьютер с процом AMD, обнову вы еще не начали устанавливать KB4056894, настоятельно рекомендуем повременить и не разрешать этот апдейт.

Если уже начали и получили «синий экран», то тогда данную рекомендацию забываем и делаем следующее:

• включаем комп и настойчиво жмем F8, пока он начинает грузится, вплоть до появления на экране меню «Устранение неполадок«;
• выбираем «Безопасный режим с поддержкой командной строки» и после загрузки …
• … в командной строке пишем dir d: для предварительной проверки;
• затем вводим команду: dism /image:d:\ /remove-package /packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~7601.24002.1.4 /norestart

Если вы ничего не перепутали, то на после этого на экране должен появиться индикатор процесса (прогресс-бар). Команда удаляет весь пакет из системы, и после завершения процедуры удаления Windows 7 будет загружаться нормально и без «синего экрана».

Отдельно отметим следующее: в меню «Устранение неполадок» НЕ НУЖНО выбирать просто «Безопасный режим», так в данном конкретном случае он ничем не поможет. Пока так…

{ДОПОЛНЕНО} Компания Microsoft официально подтвердила факт наличия проблемы с обновлением KB4073707. На странице техподдержки отмечается в частности следующее:

«По имеющейся в распоряжении Microsoft информации, некоторые устройства с процессорами AMD после установки последнего обновления системы безопасности переключаются в режим загрузки.

По итогам разбирательства был сделан вывод, что проблема касается «чипсетов AMD, параметры которых не соответствуют данным, ранее предоставленным Microsoft для разработки мер по защите операционной системы Windows от уязвимостей процессоров, известных как Spectre и Meltdown«.

Сообщается также, что в настоящее время Microsoft приостановила обновление Windows для систем с процессорами AMD до полного устранения возникшей проблемы. Заблокированы сразу несколько апдейтов:

• KB4056897 (Security-only update)
• KB4056894 (Monthly Rollup)
• KB4056888 (OS Build 10586.1356)
• KB4056892 (OS Build 16299.192)
• KB4056891 (OS Build 15063.850)
• KB4056890 (OS Build 14393.2007)
• KB4056898 (Security-only update)
• KB4056893 (OS Build 10240.17735)
• KB4056895 (Monthly Rollup)

Дополнительная информация.

Причинами ошибки DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL в некоторых случаях также могут быть следующие вещи:

• Программы, устанавливающие драйверы виртуальных устройств (а точнее сами эти драйверы), особенно взломанные. Например, программы для монтирования образов дисков.
• Некоторые антивирусы (опять же, особенно в тех случаях, когда используются обходы лицензий).
• Фаерволы, в том числе встроенные в антивирусах (особенно в случаях возникновения ошибок ndis.sys).

Ну и ещё два теоретически возможных варианта причины — отключенный файл подкачки Windows или проблемы с оперативной памятью компьютера или ноутбука. Также, если проблема появилась после установки какого-либо ПО, проверьте, возможно на вашем компьютере есть точки восстановления Windows, которые позволят быстро исправить проблему.

Синий экран смерти с ошибкой 0x000000D1
возникает по одной из нескольких причин:

1. Проблема с драйвером WiFi или сетевой платой
2. Проблема с драйвером процесора
3. Конфликт в работе драйверов видеокарты

Stop 0x000000D1 — Проблема с драйвером WiFi или сетевой карты — ndis.sys

Наиболее часто синий экран смерти с bsod 0x000000D1
возникает из-за проблем с конфликтующим драйвером сетевого адаптера и фаерволом, в таком случае на синем экране вы увидите ошибку с упоминанием файла драйвера ndis.sys.
Чаще всего этот конфликт проявляется при работе с utorrent и другими большими нагрузками на сеть.

Решается это следующими действиями (пробуете по порядку, если не помогло предыдущее, делаете следующее и так до конца списка):

1. Обновление фаервола до последней версии, если используете Outpost, можете удалить и вместо него поставить Comodo.
2. Обновление всех драйверов сетевых устройств, сетевая карта или WiFi, в зависимости от того, что вы используете для выхода в интернет.
3. Перевод настроек сетевой карты из Автоматического режима в 10Mb полудуплекс.
4. Если у вас интегрированная сетевая карта, отключите её и попробуйте воспользоваться Usb WiFi модулем или внутренней сетевой платой.
5. Если всё выше перечисленное не помогло — Переустановка Windows.

Stop 0x000000D1 — Проблема с драйвером процессора — Gv3.sys

Зачастую проявляется при переходе в спящий режим, либо при переключении питания с обычной электросети на батарейку в случае с ноутбуками.

Необходимо удостовериться, что проблема именно с драйвером процессора, для этого нужно посмотреть на какой файл ссылается синий экран, если это Gv3.sys, вы увидите похожую строчку: gv3.sys – Address F8E26A89 base at F8E26000, Datestamp 3dd991eb

Значит нужно скачать последний драйвер на процессор и переустановить его. Найти можно либо через центр автоматического обновления, если у вас всё по честному и лицензионная Windows. Если же центр обновления вам не доступен, можно искать в интернете по наименованию и модели ноутбука.

Stop 0x000000D1 — Проблема с драйвером видеокарты — nvata.sys

Периодически, если долго не работаете с компьютером, появляется синий экран с ошибкой DRIVER_IRQL_NOT_LESS_JR_EQUAL

STOP: 0x000000D1(0x00000004,0x00000002,0x00000000, 0xF83225FB)

nvata.sys — Address F8311000, DateStanp43052d35

nvata.sys
используется чипсетом материнской платы для общения с жестким диском.

Иногда это связано с конфликтом в работе с драйвером видеокарты, тогда необходимо
переустановить драйвера nvidia
.

Также зачастую помогает отключение функции NCQ
:
Диспетчер устройств -> IDE ATA/ATAPI контроллеры -> NVIDIA nForce4 Serial ATA Controller -> PrimarySecondary Channel
и снимите галочку с Enable command queuing

При любых других синих экранах смерти со stop сигналом 0x000000D1,
необходимо по аналогии смотреть на какой файл ругается перед словом Address
и дальше искать в интернете к какому устройству относится данный драйвер, после чего обновлять до последних версий.

Существуют неприятности, которые кочуют за пользователем из одной версии ОС от Microsoft в другую. Так, проблема изначально была замечена на некоторых вариантах XP, прежде всего в так называемых редакциях «Домашняя» и «Профессиональная». Тем не менее, появление синего экрана 0x000000d1 ndis sys Windows 7 ясно говорит о том, что окончательное решение этой неприятности не было найдено, а значит, придется бороться самостоятельно.

Типичные причины, которые приводят к появлению ошибки и методы их устранения

Рассмотрим ТОП проблем, из-за которых появляется ошибка ядра операционной системы, а также методы их решения:

Проблема с драйвером устройства. Если ошибка появляется после установки нового драйвера или его обновления, необходимо выполнить откат драйвера на предыдущую версию.
 

Неудачное обновление Windows. Случается, как правило, при установки большого числа обновлений или установки некачественного патча. Решается путем отката установленных пакетов.
 

Некорректная работа оборудования. Чтобы выяснить, необходимо провести стресс тест программой AIDA64 или аналогами. Также необходимо протестировать оперативную память и работу дискового носителя.
 

Сброс настроек БИОС. При смене режима работы накопителя (AHCI, IDE, RAID) система перестанет загружаться, выдавая стоп ошибку. Параметр может сбиться из-за севшей батарейки БИОС или ручным сбросом настроек.
 

Вирусы. На них можно списать множество проблем. Но проверить компьютер стоит, например, программой CureIt.
 

Несовместимое программное обеспечение. Если установка или обновление какой-либо программ привели к проблеме, переустановите программный продукт или установите предыдущую версию. 
 

Нарушение лицензионного соглашения. В некоторых случаях синий экран может появляться каждый час — два. Как правило, это связано с тем, что используется не активированная Windows.
 

Проблема в видеокарте или ее перегрев. Как правило, наблюдается в играх или при просмотре видео. Для диагностики необходимо обновить драйвер и провести стресс тест

Также стоит обратить внимание на температуру видеокарты.

Что делать, если ошибка возникает при установке Windows XP

Как убрать блокировку экрана на андроиде

Основной и самой вероятной причиной появления ошибки 0x0000007b при установке Windows XP на новый ПК являются несовместимые настройки BIOS. Дело в том, что на новых компьютерах для подключённых к SATA дисков используется стандарт ACHI, который в момент выхода Windows XP ещё не использовался. Вы пробуете установить систему, но она не может найти подходящий драйвер и выбрасывает вас в BSOD. Что делать? Попробуйте сменить режим работы SATA дисков с AHCI на IDE.

Зайдите в BIOS, в разделе Advanced найдите настройку IDE Configuration, в ней отыщите параметр SATA Configuration и задайте ему значение Compatible

вместо Enhanced. В других версиях БИОС обозначенная настройка может располагаться в разделе Integrated Peripherals и называться OnChip SATA Type или SATA RAID/AHCI MODE. Значение её нужно установитьIDE илиNative IDE .

Если в вашем BIOS ест раздел Main, поищите в нём SATA Mode и установите его в режим IDE Mode

Подгрузка драйверов в процессе установки XP

Следующий способ устранения ошибки заключается в инсталляции недостающих драйверов SCSI или ACHI в процессе установки Windows XP, но для этого у вас уже должна быть подготовлена дискета с драйверами, соответствующими конфигурации вашего ПК. В самом начале установки XP нужно нажать F6

, чтобы установить особый драйвер SCSI или RAID.

Но поскольку этот метод безнадёжно устарел, утилиты для записи драйверов на диске с Windows XP может не быть, как и флоппи-дисковода в вашем компьютере. Как вариант, можно воспользоваться USB Floppy Drive, только вот приобретение этого устройства ради установки устаревшей системы представляется нецелесообразным.

Интеграция драйверов SATA AHCI в образ Windows XP

Если вы считаете себя опытным пользователем, можете интегрировать драйвера SATA AHCI непосредственно в установочный образ Windows XP. Для этих целей вам понадобится утилита nLite

, оригинальные драйвера SATA с поддержкой AHCI для текстового режима (скачиваются с сайта производителя вашей материнской платы) и сам образ Windows XP.

Алгоритм действий следующий. Распакуйте архивы с драйверами и ISO-образ XP в отдельные папки.

В следующем окне нажмите «Добавить» и укажите путь к папке с драйверами.

Затем активируйте радиокнопку «Драйвер текстового режима», отметьте нужные вам драйвера и нажмите «OK», после чего загрузочный образ будет пересоздан.

Если ошибка 0x0000007b при установке системы была связана с несовместимостью драйверов, на этот раз она не возникнет.

Способ рабочий, но зачем морочить себе голову, если гораздо проще найти в интернете образ Windows XP с уже интегрированными AHCI-драйверами, благо таких сборок энтузиастами создано более чем достаточно!

Как сделать синий экран Windows в программе Not My Fault

Бесплатная программа Not My Fault создана Марком Руссиновичем для вызова искусственного сбоя операционной системы из-за разных причин. В дальнейшем, Windows будет вести себя так, как система ведет себя, после возникновения реальной неполадки, поэтому лучше испытывать это приложение на виртуальной машине.

Скачайте утилиту Not My Fault отсюда. Распакуйте архив с программой, а потом из папки программы запустите файл приложения, в соответствии с разрядностью вашей системы. Программа Not My Fault не требует установки на компьютер.

• High IRQL fault (kernel-mode).
• Buffer overflow.
• Code overflow.
• Stack trash.
• High IRQL fault (User-mode).
• Stack overflow.
• Hardcoded breakpoint.
• Double free.

Нажмите на кнопку «Crash».

На компьютере откроется BSoD с ошибкой, вызвавшей крах системы.

Как исправить ошибку 0x0000007b при загрузке Windows 7

Решение ошибки 0x000000A5 ACPI BIOS ERROR при загрузке и установке Windows Как и в случае с XP, причиной появления ошибки 0x0000007b при загрузке Windows 7 могут стать неправильные настройки BIOS. Падение системы в BSOD с кодом 0x0000007b нередко наблюдалось после включения пользователем режима AHCI в BIOS, особенно в тех случаях, когда на ПК установлен SSD-диск. Никто не спорит, режим AHCI имеет свои преимущества, но в Windows 7 простого его включения в БИОС недостаточно, перед этим систему нужно подготовить. Поэтому восстанавливаем в BIOS прежние настройки, загружаемся, запускаем командой regedit редактор реестра и разворачиваем эту ветку:

HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/services/msahci

В правой части находим параметр Start

и меняем его значение на 0.

То же самое проделываем с параметром Start в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/services/iaStorV

После этого заходим в BIOS и включаем AHCI. На этот раз система должна загрузиться без ошибки. При следующей перезагрузке в систему будут установлены соответствующие драйвера диска. Заодно также рекомендуем открыть Диспетчер устройств и проверить в свойствах диска, включено ли кэширование записи на диск.

Синий экран смерти Windows 7

Синий экран смерти Windows 7 (англ. вариант произносится как Blue Screen of Death или BSoD) – это выводимое системой сообщение о критических ошибках операционных систем, по причине которых дальнейшее продолжение работы невозможно и ПК перезагружается, не сохранив данных.

Настройки Windows 7 для работы с BsoD

Синий экран смерти выводится из-за неполадок в установленном оборудовании или при сбоях в программном обеспечении (обычно, драйверов). На синем фоне отображаются буквы белого цвета, объясняющие причины сбоя. Основной задачей пользователя является правильное толкование абзацев, написанных крупным шрифтом с пробелами, выполненными нижним подчеркиванием и начинающихся со звездочек. К примеру:

*** STOP : 0x0000007B (, , , )
INACCESSIBLE BOOT DEVICE

Setup has encountered a fatal errors that prevents it from continuing.

Contact your products support representative. Following status will assist them in diagnosting the problems.

(0x4, 0x1, 0, 0)

Power down or rebooting your computer now. Setup cannot continue.

Системная ошибка «Stop 0x0000007B» выводится при следующих неисправностях:

• Требуемый контроллером загрузки драйвер не настроен на запуск во время загрузки
• Повреждение драйвера контроллера загрузки
• Повреждение ключей реестра Windows 7 контролирующих способы загрузки драйверов устройства

Для того, чтобы установить источник появления синего экрана смерти, можно сфотографировать его. Но ведь не всегда под рукой есть фотоаппарат. Поэтому, отключаем перезагрузку в авторежиме и включаем запись дампов.

• Кликните правую кнопку мыши на иконке «Мой компьютер», выбирая «Свойства»
• Слева будут «Дополнительные параметры системы»

• Откройте вкладку «Дополнительно»
• В пункте «Отказ системы» устанавливаем «чекбокс» для параметра, отвечающего за запись событий в системный журнал и снимаем для параметра, выполняющего автоматическую перезагрузку

Дамп памяти представляет собой образ содержимого памяти на конкретное время. В то время, когда возникает синий экран смерти, Windows 7 не будет автоматически перезагружаться и в компьютере сохранится «дамп», содержащий информацию об ошибке.

Любой синий экран смерти Windows 7 предоставит Вам код ошибки в шестнадцатеричном коде. К примеру, ошибка INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE соответствует коду 0x0000007B. Используя это значение, мы будем идентифицировать ошибку, введя его в любой из известных поисковиков. Затем, выполняя инструкции, указанные в статьях, устраняем источник появления ошибки.

Использование специальных диагностических утилит

В быстрой диагностике синих экранов смерти Windows 7 очень помогает приложение Blue Screen View. Она сама изучит мини-дампы и покажет их полный список, включая все подробности возникновения критической ошибки.

Программа Blue Screen View отображает расшифрованное имя продукта с его описанием, версией и разрядностью. Каждое событие просматривается в отдельном окошке отчета. Данные можно экспортировать в текст или файл *.html (с этими сохраненными файлами можно обратиться для консультации к знакомому «компьютерщику»).

Приложение не оставит следов в системе, максимально просто в обращении и выдает огромный объем полезной информации.

Дополнительная информация по ошибкам

Если причина синего экрана смерти в Windows 7 не была установлена из предварительной информации, пользователь может изучить дополнительную. Любое происходящее событие фиксируется в системный журнал, добраться до которого можно, используя панель управления.

Выбираем отмеченный на скриншоте раздел.

Откроется перечень параметров администрирования, в которых нас интересует средство просмотра событий.

В левой части раскрываем список журналов Windows. В средней области окна появится список системных событий. Отметив найденное уведомление об ошибке, можно просмотреть сведения о «виновнике».

Полную информацию о сбое можно извлечь из автоматически создаваемого файла дампа. Для этого потребуется загрузить специальную утилиту. Наиболее простой и не требующей установки является BlueScreenView. На сайте разработчика можно дополнительно скачать файл с русским переводом интерфейса. Открыв с ее помощью созданный системой дамп, можно детально разобрать появившиеся коды ошибок синего экрана Windows 7.

Синий экран при установке Windows 7

• Типичная ситуация с проявлением синего экрана при установке Windows 7 — несовместимость аппаратных компонентов ПК. Решается неисправность тщательным подбором совместимых друг с другом элементов. Сделать это можно, воспользовавшись специализированными сайтами-конфигураторами.
• BSoD во время инсталляции «семёрки» может возникнуть при попытке использовать жёсткий диск SATA в режиме IDE или наоборот. Решить проблему можно, зайдя в BIOS (кнопка Delete во время старта компьютера) и включив соответствующий режим (блок SATA Mode).
• Ещё одна вероятная причина BSoD при установке системы — отсутствие определённых программных компонентов на установочном диске. Здесь поможет лишь замена инсталляционного образа на заведомо исправный лицензионный.

Помощь и поддержка по решению проблем с синими экранами

В случае возникновения подобной проблемы (синего экрана смерти) я (и моя команда) готов (ы) помочь Вам с её решением по мере сил и возможностей совершенно бесплатно, т.к. сам я сим занимаюсь уже очень давно и на моём счету сотни разобранных писем и дампов.

На данный момент формирую (и частично уже сформировал) команду BSOD-мастеров, т.е. людей, которые специализированно и профессионально занимаются анализом дампов такой штуки, как синий экран смерти, собственно, под моим чутким руководством и наставничеством.

Если Вы таки ищите помощи с решением Вашей проблемы с синим экраном смерти, то можете выбрать один из двух способов ниже:

1. Вы можете обратиться непосредственно к команде BSOD-мастеров проекта и ко мне лично, сообщив свой код ошибки и прочую необходимую информацию на форуме проекта. Прежде чем создавать там тему внимательно ознакомьтесь с правилами раздела. Этот способ наиболее приоритетен, т.к. Вашими дампами будет заниматься сразу несколько квалифицированных человек, а не только я один, а посему необходимый Вам ответ будет получен быстрее (и, возможно, даже компетентнее), чем способом 2, т.е. через e-mail.
2. Собственно, способ второй, — это отправить мне на почту — support sonikelf.ru, где — это известный всем символ @ (никаких пробелов, запятых и тд, в этом адресе, само собой нету) — письмо со следующими данными:

1. Название Вашей операционной системы;
2. Код ошибки, т.е что написано там, где появился синий экран ;
3. Мини-дамп файл формата .dmp;
4. Температуры компонентов системы в нагрузке и при простое;
5. Краткое описание ситуации;
6. Что-то еще, что считаете нужным сообщить.

Немного примечаний:

• Письма без дампов не рассматриваются;
• Присылать огромные фотографии монитора с синим экраном смерти не надо;
• Присылать средние или большие дампы (см.статью) не надо;
• Желательно присылать мне все дампы, что есть (в разумных пределах) ВНИМАТЕЛЬНО изучите статью прежде чем писать с глупыми вопросами типа «А где взять дамп и что это?» или присылать текстовые файлы явно не имеющих отношения к дампу;
• Если Вы не способны даже изучить материал, который нужен Вам же и написан для Вас же, то почему я должен тратить своё время на таких людей? На такие письма я даже не отвечаю.

Сроки рассмотрения дампов через почту, в отличии от обычных писем, варьируется от суток до недели (дольше — редко), в зависимости от моей занятости. Если Вы не готовы столько ждать, то не надо писать мне письмо, а лучше обратить на форум. Сроки рассмотрения дампов такой штуки как синий экран, собственно, на форуме (ссылка выше) от суток до трёх (обычно быстрее).